苦労カスタマーサクセス経験者門野 妹経験: 1年未満株式会社ペイミークレームの最前線自分が悪くないことで怒られるのはいやですよね。カスタマーサクセスはそれが1番多い仕事だと思います笑顧客からすれば、プロダクトの不具合も、誰か会社の別の人のミスも、気に障る部分は全てカスタマーサクセスの私達に...
クレームの最前線自分が悪くないことで怒られるのはいやですよね。カスタマーサクセスはそれが1番多い仕事だと思います笑顧客からすれば、プロダクトの不具合も、誰か会社の別の人のミスも、気に障る部分は全てカスタマーサクセスの私達に...
未経験者へのおすすめ本カスタマーサクセス経験者門野 妹経験: 1年未満株式会社ペイミー『THE MODEL』アレン・マイナーSaaS業界で、読んでないと会話に入らなくなるモデハラ(ザ・モデルハラスメント)がよく起こります。まず読んでおいて間違いない一冊だと思いますし、これをベースに別の話が進むことが多いので、カスタマーサクセスだ...
『THE MODEL』アレン・マイナーSaaS業界で、読んでないと会話に入らなくなるモデハラ(ザ・モデルハラスメント)がよく起こります。まず読んでおいて間違いない一冊だと思いますし、これをベースに別の話が進むことが多いので、カスタマーサクセスだ...
この職業のプロになるにはカスタマーサクセス経験者門野 妹経験: 1年未満株式会社ペイミー顧客は自分の欲しいものを理解していないサービス改善のために、顧客ヒアリングを行うことはありますが、顧客にオープンクエスチョンを投げかけたり、逆に自分たちだけの都合の限定的な質問をすると、本当の答えに辿り着くことができない、ということがよくあります。...
顧客は自分の欲しいものを理解していないサービス改善のために、顧客ヒアリングを行うことはありますが、顧客にオープンクエスチョンを投げかけたり、逆に自分たちだけの都合の限定的な質問をすると、本当の答えに辿り着くことができない、ということがよくあります。...
やりがいカスタマーサクセス経験者門野 妹経験: 1年未満株式会社ペイミー顧客の声を1番聞く存在カスタマーサクセスは顧客の成功を叶える仕事です。お客様の期待値と、私たちの提供価値のバランスをきちんととることができれば、長期的なお付き合いができます。そのため、お客様の期待に応えたい、本質的な課題を一...
顧客の声を1番聞く存在カスタマーサクセスは顧客の成功を叶える仕事です。お客様の期待値と、私たちの提供価値のバランスをきちんととることができれば、長期的なお付き合いができます。そのため、お客様の期待に応えたい、本質的な課題を一...
