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カスタマーサクセス

Customer Success

質問カスタマーサクセスとは

カスタマーサクセスの仕事内容を知る

フューチャーワーク指数(将来性)

すべての職業の平均
4.54.4
10人が回答
未来実感
4.94.4
貢献実感
4.64.5
自立実感
4.04.2

カスタマーサクセスの仕事

カスタマーサクセスとは、サブスクリプション(継続課金)型ビジネスを行う企業を中心に広がっている職業で、自社サービスを利用する顧客の継続利用やアップセル(単価・利用料の向上)などを促す仕事。名前の通り、顧客がサービスを利用することで目的を果たす=サクセスするために、さまざまな支援を行う。

カスタマーサクセスのキャリアパス(前職・転職先)

  1. 1.
    カスタマーサクセス
    5人(31%)
  2. 2.
    法人営業(フィールドセールス)
    2人(12%)
  3. 1人(6%)
  4. 5.
    事業マネージャー・事業統括
    1人(6%)
  5. 7.
    マーケティングプランナー
    1人(6%)
  6. 8.
    マーケティングリサーチャー
    1人(6%)
  7. 9.
    サポートエンジニア
    1人(6%)
  8. 11.
    その他
    1人(6%)

カスタマーサクセスの平均年収

20代
- 万円
30代
757万円
40代
- 万円
JobPicks回答者調べ

カスタマーサクセスの経験談を読む

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    • 山中 祐輝
      現職者山中 祐輝
      経験: 1年未満
      株式会社ユーザベース

      プロダクトを変え、価値を高めて顧客に届けられる瞬間

      SaaSビジネスにおけるCSは、契約当初のオンボーディングの役割や、オンボーディング後のマス向け施策(メルマガやユーザーコミュニティ施策など)、更には解約阻止/アップセル/クロスセルなどの提案を行うリテンションの役割など、多岐に渡ります。


      そのどんな役割であれ、既存顧客=今まさに自社のサービスを使っていただいているユーザーと最も近い立場で接し、ユーザーのリアリティを目の当たりにすることができます。


      そして、そのリアルに対して単なる活...


    やりがいをもっと読む (10)

  • カスタマーサクセス苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    • 須藤 徹治
      経験者須藤 徹治
      経験: 3年
      株式会社スタディスト

      「Deep Work」の前にある「ハードワーク」

      カスタマーの真の課題を特定し、勘と経験だけに頼らずデータドリブンでより精緻なカスタマー支援を行う、などなど、カスタマーサクセスのあるべき姿のイメージはつくものの、そこに至るまでの道のりは決して平坦ではないと考えています。


      時には頭を動かす前に、先に体を動かしてみる。清濁飲み合わせてカスタマーサクセスのプロセスを構築していく姿勢も求められるのではないかと考えています。


      机上の議論では導き出せなかった課題を見出すべく顧客の現場に赴き、実...


    苦労をもっと読む (10)

  • カスタマーサクセス未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    • 山中 祐輝
      現職者山中 祐輝
      経験: 1年未満
      株式会社ユーザベース

      『The Model』福田康隆

      カスタマーサクセスについて書かれた書籍はいくつかありますが、比較的一般的なことが書かれていたり、リアリティを感じない教科書的な説明に終始していることが多いです。


      一方で、『The Model』は教科書的な理路整然とした分かりやすさがありながらも、SaaSのセールスモデルの本質を感じられるリアリティがあり、入門書としては本当にわかりやすいです。


      SaaSのCSを理解するにあたっては、SaaSのセールスモデル全体の理解や、CSより前のプ...


    未経験者へのおすすめ本をもっと読む (10)

  • カスタマーサクセス先輩のアドバイス

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    • 佐藤 賢吾
      現職者佐藤 賢吾
      経験: 1年
      株式会社FORCAS

      ユーザーに寄り添い一緒に成長できる世界

      SaaSビジネスにとってカスタマーサクセスは最重要な組織と言っても過言ではないと思います。顧客はサービスを買い切るのではなく、継続して活用することを前提に料金は払い続けてくれます。お金を支払う価値を持続させなくては、契約を継続いただけません。その継続と担うのがカスタマーサクセスです。顧客からみて、時には先生であり、時には相談先であり、時には一緒に成長する仲間として捉えていただき、提供するプロダクトを最大限有効活用いただくための仕掛けとコ...


    先輩のアドバイスをもっと読む (10)

  • カスタマーサクセスこの職業を一言で表すと?

    最後に、この職業を一言で表すと?

    この職業を一言で表すと?をもっと読む (10)

カスタマーサクセスの編集者コラム

目先の対応だけでなく

中長期的な調整力も大切


JobPicks副編集長 伊藤健吾

寄せられた経験談の中にある「プロダクトにユーザーの声を返す唯一の組織」という言葉が、カスタマーサクセスの仕事を象徴しています。利用客と直接コミュニケーションを取りながら、使い勝手やUX(ユーザー体験)を改善するヒントを聞き、サービス改善へとつなげる仕事になるからです。


当然、開発工数との兼ね合いなど、顧客の要望を反映するためには様々な調整作業が必要になります。社内外の声を聞きながら、改善に向けて最適な進め方を考えるのも、重要な役割です。


その調整は、非常にタフなものになる場合もありますが、中長期的に利用客を増やしていくため、中心的な役割を担うことにやりがいを感じる人も多いようです。

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