ログイン
門野 妹

門野 妹

株式会社ペイミー・ 正社員
NewsPicks のコメントを見る
このロールモデルが NewsPicks でPicksした記事やコメントが見ることができ、仕事選びに役立ちます

このロールモデルの掲載記事

【密着1日】営業の新業態、カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセス

経歴

  • カスタマーサクセス
    株式会社ペイミー正社員
    2020年4月〜
  • 人事
    株式会社ユニラボ正社員
    2018年7月〜2020年3月
  • 法人営業(フィールドセールス)
    株式会社ユニラボ正社員
    2016年1月〜2018年6月

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    顧客の声を1番聞く存在

    カスタマーサクセスは顧客の成功を叶える仕事です。


    お客様の期待値と、私たちの提供価値のバランスをきちんととることができれば、長期的なお付き合いができます。


    そのため、お客様の期待に応えたい、本質的な課題を一緒に解決したい、というホスピタリティー精神が高い人にはとても良い仕事だと思います。


    カス...

    残り159文字(全文309文字)

    会員登録して毎月0件の経験談を読む

    1分で完了無料会員登録
    ログインはこちら


  • カスタマーサクセス苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    クレームの最前線

    自分が悪くないことで怒られるのはいやですよね。カスタマーサクセスはそれが1番多い仕事だと思います笑


    顧客からすれば、プロダクトの不具合も、誰か会社の別の人のミスも、気に障る部分は全てカスタマーサクセスの私達に伝えられます。


    理不尽なクレームについては毅然とした対応を取ることも求められますが、お客...

    残り75文字(全文225文字)

    会員登録して毎月0件の経験談を読む

    1分で完了無料会員登録
    ログインはこちら


  • カスタマーサクセス未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『THE MODEL』アレン・マイナー

    SaaS業界で、読んでないと会話に入らなくなるモデハラ(ザ・モデルハラスメント)がよく起こります。


    まず読んでおいて間違いない一冊だと思いますし、これをベースに別の話が進むことが多いので、カスタマーサクセスだけでなく、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスであれば間違いなくお勧めで...

    残り146文字(全文296文字)

    会員登録して毎月0件の経験談を読む

    1分で完了無料会員登録
    ログインはこちら


  • カスタマーサクセスこの職業のプロになるには

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    顧客は自分の欲しいものを理解していない

    サービス改善のために、顧客ヒアリングを行うことはありますが、顧客にオープンクエスチョンを投げかけたり、逆に自分たちだけの都合の限定的な質問をすると、本当の答えに辿り着くことができない、ということがよくあります。


    顧客は自分が欲しいものに対して、解像度が高くなかったり、うまく言葉にできないことも多い...

    残り139文字(全文289文字)

    会員登録して毎月0件の経験談を読む

    1分で完了無料会員登録
    ログインはこちら


  • カスタマーサクセスこの職業を一言で表すと?

    この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか?

    売り上げと信頼を守る仕事


関連する職業

NewsPicks のコメントを見る
このロールモデルが NewsPicks でPicksした記事やコメントが見ることができ、仕事選びに役立ちます