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門野 妹

門野 妹

株式会社ペイミー・ 正社員
  • カスタマーサクセス
  • 人事
  • 法人営業(フィールドセールス)
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このロールモデルの掲載記事

経歴

  • カスタマーサクセス
    株式会社ペイミー正社員
    2020年4月〜
  • 人事
    株式会社ユニラボ正社員
    2018年7月〜2020年3月
  • 法人営業(フィールドセールス)
    株式会社ユニラボ正社員
    2016年1月〜2018年6月

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    顧客の声を1番聞く存在

    カスタマーサクセスは顧客の成功を叶える仕事です。


    お客様の期待値と、私たちの提供価値のバランスをきちんととることができれば、長期的なお付き合いができます。


    そのため、お客様の期待に応えたい、本質的な課題を一緒に解決したい、というホスピタリティー精神が高い人にはとても良い仕事だと思います。


    カスタマーサクセスは1番長い時間お客様の声を聞くことができる、とても大切な仕事です。


    その特徴を生かし、営業や、開発や、経営まで顧客の声を届け...



  • カスタマーサクセス苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    クレームの最前線

    自分が悪くないことで怒られるのはいやですよね。カスタマーサクセスはそれが1番多い仕事だと思います笑


    顧客からすれば、プロダクトの不具合も、誰か会社の別の人のミスも、気に障る部分は全てカスタマーサクセスの私達に伝えられます。


    理不尽なクレームについては毅然とした対応を取ることも求められますが、お客様に痛いところをつかれるのは辛く、寝る時も思い浮かぶこともあります。


    ただ、それをどう活かして現状を変えていくのか?が試される良い仕事でも...



  • カスタマーサクセス未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『THE MODEL』アレン・マイナー

    SaaS業界で、読んでないと会話に入らなくなるモデハラ(ザ・モデルハラスメント)がよく起こります。


    まず読んでおいて間違いない一冊だと思いますし、これをベースに別の話が進むことが多いので、カスタマーサクセスだけでなく、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスであれば間違いなくお勧めです。


    THE MODELで区切った4つのプロセスはいずれも専門性が高く、それぞれを兼務するのは効率的とはいえませんが、それぞれが分断される...



  • カスタマーサクセス先輩のアドバイス

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    顧客は自分の欲しいものを理解していない

    サービス改善のために、顧客ヒアリングを行うことはありますが、顧客にオープンクエスチョンを投げかけたり、逆に自分たちだけの都合の限定的な質問をすると、本当の答えに辿り着くことができない、ということがよくあります。


    顧客は自分が欲しいものに対して、解像度が高くなかったり、うまく言葉にできないことも多いです。


    そういった固定観念で顧客を見るのではなく、もっと周辺領域までヒアリングをしたり、さまざまな質問でなぜか?を深く掘っていくことによっ...



  • カスタマーサクセスこの職業を一言で表すと?

    最後に、この職業を一言で表すと?

    売り上げと信頼を守る仕事


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