仕事内容
カスタマーサービス
仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか？
１．自社サービスの全体を俯瞰して見ることができる
この部署で担当している業務は、大きく分けて２つです。
東京では、当社のサービス上でお取り扱いする商品を、メーカー様から
仕入れている関係で、商品の開発背景や、商品の魅力に触れています。
一方大阪では、エンドユーザー様からの問い合わせ対応・商品出荷業務
をしており、エンドユーザー様の意見にダイレクトに触れることができ
ます。
２．いいアイディアを生み出す
雑談...
を含め、チームでコミュニケーションを取りながら、課題を見つけ ており、常に思ったことを議題に挙げて、全員で解決に向けて動いてい ます。 イメージしやすい業務だと、発注書の廃棄が分かりやすい例です。 発注書は、管理年数や区分を決めていないと整理ができず、業務がス ムーズに回りません。細かいことを一つひとつ着実に解決していくこ とも、この部署ではとても大切なことです。
この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか？
東京にあった部門を大阪本社に全ての機能を移転させ、新部署を入社間もないメンバーばかりで立ち上げたため、経験者がおらず、右も左も分かりませんでした。
基本的な流れが確立されておらず、みんなで考えてやってくれといった状況でしたね。
メンバーは全員、同じタイミングで入社した方ばかりでしたが、コミュニケーションを良くとり、常に方向性・認識を合わせたことは、業務の安定化に繋がったポイントだと考えています。
また、他部署との連携が多く発生する...
部署でもあります。連携のために、特別なことはしていませんが、普段からあまり会話しない人とは出張に行ったらご飯に行くようにして、コミュニケーションは常に取っていますね。
同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか？
今回の部署に限らず、次の３つの要素がバランスよくある方は、どんな業務もうまく回せていると考えています。
① コミュニケーション
② 責任感を持って仕事
➂ はたらくモチベーション
その他の技術や能力は、要素としては少ないと思っていて、この3つが備わっていれば、色んなところから仕事が来ますね。
ただ、すべてを完璧に兼ね備える必要はないです。当然人間なので、欠点は誰にでもありますよね。そこそこバランスよくあれば、どんな業務にも対応で...
きますし、誰からも頼ってもらえると思っています。 もし、同じ部署に新しいメンバーが入ったら、これは一番に教えますね。新卒が入ってきた場合でも、寧ろこの3つしか教えないかもしれないです。
この仕事に向いている人、向いていない人の資質とは何だと思いますか？
主な業務は、エンドユーザー様の問い合わせ対応と、出荷対応です。
エンドユーザー様の対応では、エンドユーザー様と親身になって話せ、1件1件丁寧に対応できる人が向いています。
直接エンドユーザー様と会話するため、時にはエンドユーザー様の話にしっかり付き合うむきあう必要がありますし、業務でやっている感を出すと当然クレームに繋がりますから。
また、出荷対応では、エンドユーザー様の対応は1件1件丁寧に対応しますが、出荷はそこにスピードが加わります...
。決められた時間でどれだけの量をこなせるか。 一つ一つ仕事を正確に、確実にできる人が向いていると思います。 また、この業務は、効率を意識して多くの数を処理することが必要のため、常に改善とチャレンジが必要ですね。
