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佐藤 孝紀

佐藤 孝紀

株式会社CINC・ 正社員
  • カスタマーサクセス
  • 法人営業(フィールドセールス)
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経歴

  • カスタマーサクセス
    株式会社CINC正社員
    2019年9月〜
  • 法人営業(フィールドセールス)
    株式会社CINC正社員
    2017年9月〜2019年8月
  • 法人営業(フィールドセールス)
    株式会社ハーモニック正社員
    2014年4月〜2017年8月
  • 札幌大学 法学部 法学科・卒業
    2009年4月〜2014年3月

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    伴走支援による成果創出と継続の難しさ

    カスタマーサクセスは多くのミッションがあります。


    ・LTVの最大化

    ・チャーンレートの改善

    ・アップセル、クロスセル

    ・CSQL

    ・プロダクト改善

    ・顧客への価値提供


    現場にいると、基本的には上記の観点で数字の部分に目を向けがちですが、本質的な目的は自社プロダクトを活用した顧客を如何に成功に導くかという部分です。


    弊社では、伴走型支援と呼び、顧客1社1社に対し個別にコミュニケーションを取り、成功に向けて活用方法およびそのための改善...



  • カスタマーサクセス苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    解約の連絡と連絡の繋がらない顧客との関係

    カスタマーサクセスとして顧客と向き合っている中、一定数解約が発生します。


    導入時は高いモチベーションで導入されるも、


    ・当初の目的が達成した

    ・リソースがなく使えない

    ・使いこなせなかった


    などの理由で、モチベーションが低下してしまうケースもあります。

    やはり、継続意向が嬉しい反面、解約の連絡は苦しいです。


    また、多くの顧客と関わっていく中で、

    一定数、連絡が繋がらなくなることもあります。


    連絡を繋げるため、工夫して連絡しても...



  • カスタマーサクセス未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」』ニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー

    カスタマーサクセスの考え方、理想、実例をまとめて書かれている本です。

    カスタマーサクセスとして従事していく中で、なにを心掛けるべきか、顧客を成功に導くために、どのようなポイントを理解すべきかがわかりやすく表現されています。


    また、カスタマーサクセスが追うべき指標やその計測方法などにも言及しているため、これからカスタマーサクセスを立ち上げるという人も、自社の指標を見直す人でも活用できる本だと思います。



  • カスタマーサクセス先輩のアドバイス

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    顧客よりも顧客のサービスを好きになれ

    一番心に残っているのは、

    誰よりもその顧客を知ること、そして顧客より顧客のサービスを理解することです。


    業務を行っていく中で、効率化・体系化していくことは非常に重要ですが、

    顧客と直接コミュニケーションを取っていく、また信頼されるべきカスタマーサクセスという仕事では、顧客に対しての理解が重要となります。


    資料においても定型化したものを単に使うではなく、その顧客に合わせたアウトプットを心掛けています。



  • カスタマーサクセスこの職業を一言で表すと?

    最後に、この職業を一言で表すと?

    SaaSビジネスの核であり、顧客を変え世界を変えられる職業


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