山下 慶子

中国、北京からの留学から戻ったら、就職氷河期真っただ中。

地元の熊本での就職をあきらめかけたとき、当時のベンチャーとして有名だった旅行代理店への就職が決まりました。

最初は契約社員からスタートし、半年後に正社員になったかなと記憶していますが、同期の半数はそのころはもう居なくなっていました。。。

そんな中私が配属されたのは、かなりレアな外国人セクションで、

ミッションは在日外国人マーケットを対象にした海外格安航空券の販売業務。

上司は...

中国人、先輩は韓国人、支店長はNY帰りの日本人という、ダイバーシティあふれる環境で、ひたすらに「wei?(中国語でもしもし）」と叫びながら、中国人のお客様のニーズにこたえていく仕事でした。 私は必要以上にコミュ力があったらしく、また日本人の生真面目さも受けて、 「日本人なのに中国語話せて、しかも親切で、色んな話を聞いてくれる」と リピーターの紹介で、どんどん顧客が増えていき、最後の方では、 日本語しか話せない旦那様への通訳「私のパスポートはどこ？とおっしゃってますよ」とか、毎月上海に渡航されるお客様のお仕事の話など、 仕事以外に色んな話を伺いながら、とにかく朝から晩まで電話を首に挟んでしゃべり倒すという仕事をしていました。 ※なので今もちょっと頸椎がおかしいです。。。 色んな事情で日本に住むことになったお客様の人生や人間模様を伺いながら、 リスペクトもしたし、本質的なダイバーシティに大事なことは、理解とリスペクトである事を、この時に学びました。

今はどうかわかりませんが、当時は一人の担当が予約から出発まで対応していたので、1000名/月の出発データの管理、請求、入金確認、発券（当時はまだEチケットではなかった・・）など、ファックス、郵送、電話のアナログ作業で対応していました。

ので、とにかく深夜まで恒常的に残業をしていた記憶があります。

あと印象的なクレームを一つあげるとしたら、

韓国籍のお客様のイラン行き航空券を発券したら、その方がVISA取得されていなかったことが発覚。...

代理人の方を通して作業をしていたので、うまく連携できていなかったらしく、 発券後のキャンセルチャージの話をしたとたん、本人から怒りの電話。 だけでなく「〇〇、今から殺す！」というまさに脅迫に発展し、 結果警察のお世話になる事になりました。 ※私は悪くない・・・ はじめて人から「殺す」と言われたので、それだけでも脚ってふるえるんだなーと、そんなことを学びました。

当時の上司から良く言われていた言葉です。

20代だった私は、すぐ「正解」を求めてしまっていたのですが、

そんな雰囲気を察すると、「まずは自分の頭で考えてから話せ！」と

怒鳴られていました。

「自分の頭で考える」ってどういう事？と思っていましたが、

徐々に、自分の中の答えが見えるようになり、

その正当性を裏付ける根拠は、学び取るしかなく、

ある意味時間がかかる作業ではありましたが、結果として血肉になった学びの経験だったと思います。

...

中国行き以外にも、たまにレアな周遊の問い合わせがありました。

そんな時はまず空港を探すのですが、

当時は地図帳を開いて、

目的地のスペルを確認⇒エアポートを検索⇒就航ルートをチェックして、

一区間ずつ予約を作っていく作業は、とても楽しく、

こんな国のこんな町があるんだなーと、

当時はgoogle mapやストリートビューも無かったので楽しく、一番アクセスの良い乗り継ぎを見つけるのがやりがいでもありました。

※とはいえ、緊急発券（一週...

間を切った予約）がほとんどだったので、 緊張感と隣り合わせでもあったわけですが。。。

派遣社員だった私が、ひょんなことから正社員オファーされ、最初に任命されたミッションが「店舗開発」でした。

当然私にはそれまで、このキャリアは経験が無く、さらには社内にも経験者はいなかった。

また、「店舗」を構えるブランドやプロダクトもまでデビュー前。

つまり、実態のないブランド、プロダクトを携えて、出店交渉していく事からスタートしたわけです。

グループ会社の店舗部門の担当者に話を聞きに行き、そもそものモデルケースとして、どんなステー...

クホルダーがいて、どんなプレゼン資料が必要で、どんな交渉をするべきなのか？など、手探りで仕事を作り上げていった日々でした。 そしてやりながら見えてきた新たな様々な課題 ・採用、教育、制服、接客マニュアル・・・・・ とにかく見様見真似でハードとソフトをなんとか予算内で作り上げて、 いざ予定どおりの開店の日を迎えた時には、 「不可能って無いんだなー」と、徹夜明けの朦朧とした頭で思ったことを 思い出します。 ※実際は開店後が修羅場でしたが・・・

実際の修羅場の数々は、準備よりもOPENしてからの方が、香ばしいエピソードが沢山あります。

例）

✔　朝、館（百貨店）から「御社のお店だけ空いてませんよ」と電話がかっかてくる。スタッフの寝坊が原因。

✔　売り上げ０円の報告が3日続く

✔　スタッフの急な欠勤により、オフィスワークできず店頭に立ち続け、その後オフィスに戻ってやるべき仕事をこなす日々が続く

※これは現在の店舗ではなく、13年前の別のお店のエピソードです。

勝手に走っていたので、本当に何も思い出せないのですが、

特殊な業界だなとは思いました。

ステークホルダーも多様で、仕切りもさまざま。

旗艦店と百貨店出店でも全然異なると思いますが、

後者だったので、まったくの未経験の中で交渉先の方のニーズに本当に先まわりできたいたのかは未だに良くわかっていないですし、

実体のない（SKUも2アイテムしかなかった）ブランドの出店をよく承諾してくれたなと、振り返っても感謝しかありません。。。

この分野に関して、おすすめのものは特に思い浮かびません。

とはいえ、経験を積む中で必要だとしたら

店舗デザインの分野

⇒商店建築とか

商流の分野

⇒化粧品なら「国際粧業」「WWDbeauty」

制服とか

⇒fashionsnap,WWD,VOGUE,いわゆるモード系を押さえておくと、

デザイナーとの会話はツーカーになります

ビジネスなら

⇒カスタマーサクセス系、ブランディング系のビジネス書も、チャネル戦略においては整理できるか...

なと思います

この職種云々という事は無いです。

ただ読書は好きで、さまざまな本を読んでは、その時の感想やインスパイアされた事などを散文的にblogに投稿していました。

この時のこの習慣は、「何が好きで、何が美しくて、何に感動したのか」を

言語化するトレーニングになりましたし、慣れてくるとしっかりオチを付けることもできるようになりました。

素晴らしい本を読んで「素晴らしい」と感想を書くのは簡単ですが、その先の構造分解を楽しんでいく事は、世界への眼差...

しを少しずつ拡張してくれるような気がします。