キャリアスタート時は徹底した現場主義で解像度を極限まで高め、その後未来志向へ抽象化。今は高解像度のメタ認知で世界を見ています。
社長就任直後からまず行ったことは、改めて当ブランドをご愛用くださっている全国のお客様に直接会ってインタビューをするという活動です。
(おかげでインタビューがかなり得意になりました)
当社はECがメインチャネルなので、お店も無く、基本的にはお客様の顔が見えない事が前提となっていたことに違和感を持っていたことと、これまでで最も長いキャリアであるCRMの活動を通じて、改めてブランドを支えてくださるのは、お得意様であり、お客様であるという原理原...