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山本 典子

山本 典子

フリーランス・ フリーランス
  • コミュニティマネージャー
  • デジタルマーケター
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経歴

  • コミュニティマネージャー
    フリーランスフリーランス
    2018年4月〜
  • デジタルマーケター
    フリーランスフリーランス
    2014年9月〜2018年3月
  • 東京大学 情報学環教育部・卒業
    2012年4月〜2014年3月
  • デジタルマーケター
    株式会社オプト正社員
    2009年4月〜2014年8月
  • 早稲田大学 社会科学部・卒業
    2005年4月〜2009年3月

職業の経験談

  • コミュニティマネージャーやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    メンバーのリアクションを直に感じられる

    楽しいと感じる瞬間は多々あるが、日々感じられる面白みは単純に、コミュニティに対して生まれてくるメンバーの率直なリアクション。良いものもあるし、良くないものもある。良くないものの時はできるだけスピーディに改善策を講じて次のフィードバックを待つ。地道だがその繰り返しが面白い。


    よくコミュニティを「畑」に例えることがある。「種」を撒いて、「水」をやり、時に「農薬」を撒くこともあれば、枯れてしまうことも。そして最後には「収穫」する。コミュニテ...



  • コミュニティマネージャー苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    外部環境の大きな変化が急に来て、コミュニティも適応する必要が出たとき

    コミュニティはその時々で形が変わっていくものだが、コロナで外部環境が激変したときに、そこに対応するためにコミュニティの構造も大きく変える必要が生じたこと。業務内容も合わせて大きく変化し、業務以上に気持ちの切り替えが必要だった。私が担当していたコミュニティでは、コロナ以降メンバーヒアリングに注力したため、カスタマーサポート的な技術が大幅に求められるようになった。その場、その場で対応を変えていけるような柔軟性はこの仕事に求められるかもしれな...



  • コミュニティマネージャー未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『ファンベース ──支持され、愛され、長く売れ続けるために 』佐藤 尚之

    これからコミュニティを始めるときには、コミュニティ運営者・メンバー・社会的意義、それぞれにおける目的の設定が大事で、かつそれらがシームレスに連なっている必要があると考えている。


    本書は、コミュニティというよりファンマーケティング分野に強い内容でありつつも、なぜ今ファンの醸成が必要なのかということを、初心者向けに要点をまとめ、わかりやすく説明してある。コミュニティ立ち上げ時、クライアントもこの本を読んでいたために目指すべき場所の共通認識...



  • コミュニティマネージャー先輩のアドバイス

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    「ユーザー」という言葉、大嫌い。「人」なんだから。

    自分がまだコミュニティの仕事に就く以前、コミュニティ担当者が会議中に吐き捨てた言葉。それまでは、人の動きをデータとして捉えることを前提としてデジタルマーケティングの仕事をしてきた。同じ1クリックでも、「CTR:0.001%」に紛れた端数だと切り捨てるか、何処どこに住んでいる誰さんがこれを見てこう感じて押したクリックだと理解するか。捉え方次第でアウトプットも全く変わる。


    後者として泥臭く捉え直してみたい、そうしたらもっと良くできるかもし...



  • コミュニティマネージャーこの職業を一言で表すと?

    最後に、この職業を一言で表すと?

    自分らしくいられる場作り


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