山本 典子

楽しいと感じる瞬間は多々あるが、日々感じられる面白みは単純に、コミュニティに対して生まれてくるメンバーの率直なリアクション。良いものもあるし、良くないものもある。良くないものの時はできるだけスピーディに改善策を講じて次のフィードバックを待つ。地道だがその繰り返しが面白い。

よくコミュニティを「畑」に例えることがある。「種」を撒いて、「水」をやり、時に「農薬」を撒くこともあれば、枯れてしまうことも。そして最後には「収穫」する。コミュニテ...

コミュニティはその時々で形が変わっていくものだが、コロナで外部環境が激変したときに、そこに対応するためにコミュニティの構造も大きく変える必要が生じたこと。業務内容も合わせて大きく変化し、業務以上に気持ちの切り替えが必要だった。私が担当していたコミュニティでは、コロナ以降メンバーヒアリングに注力したため、カスタマーサポート的な技術が大幅に求められるようになった。その場、その場で対応を変えていけるような柔軟性はこの仕事に求められるかもしれな...

これからコミュニティを始めるときには、コミュニティ運営者・メンバー・社会的意義、それぞれにおける目的の設定が大事で、かつそれらがシームレスに連なっている必要があると考えている。

本書は、コミュニティというよりファンマーケティング分野に強い内容でありつつも、なぜ今ファンの醸成が必要なのかということを、初心者向けに要点をまとめ、わかりやすく説明してある。コミュニティ立ち上げ時、クライアントもこの本を読んでいたために目指すべき場所の共通認識...

自分がまだコミュニティの仕事に就く以前、コミュニティ担当者が会議中に吐き捨てた言葉。それまでは、人の動きをデータとして捉えることを前提としてデジタルマーケティングの仕事をしてきた。同じ１クリックでも、「CTR:0.001％」に紛れた端数だと切り捨てるか、何処どこに住んでいる誰さんがこれを見てこう感じて押したクリックだと理解するか。捉え方次第でアウトプットも全く変わる。

後者として泥臭く捉え直してみたい、そうしたらもっと良くできるかもし...