仕事内容
カスタマーサービス
仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか？
雑談の中から業務が生まれることがあり、メイン業務以外でも
チャレンジができます。
最近では、自身の出荷業務を超えて、販売サイトの動画作成にも
携わらせていただきました。
趣味程度で動画を作成した経験があっただけですが、
サイト作成部門と連携して、サイトに載せるための、
本格的な動画を作成できたのは本当に嬉しかったです。
また、チームメンバーの仲の良さもやりがいの一つです。
メンバー全員が、会社を良くしたいとい...
う欲があり、 適度な距離感を持ちつつも、コミュニケーションを頻繁にします。 とても居心地の良いチームで、各々が発言しやすい環境です。
この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか？
大きな苦労はありませんが、作業がメインの業務になり、
ダイレクトにエンドユーザー様に関わることなので、
小さなミスでも失敗に繋がります。
ミスをしないために、何をどこまでやるのか、
どの部署で確認するのが正解か、常に確認して明確にすることが
失敗や混乱を防ぐポイントだと考えています。
また、残業を必要以上にせず、
今日の業務はここまでと線引きすることが大切です。
残業が積み重なれば、疲労がたまりミスに繋がりますよね。
ミスをすれば、エ...
ンドユーザー様のにダイレクトに迷惑がかかります。 なので、時間を決めてしっかり働く。 そんな働き方も重要だと感じています。 無駄な作業を省くことで、自分に余裕が生まれ、 新しい業務にチャレンジできていますよ。
同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか？
日頃から、業務内容はかなり細かくチェックをしています。
というのも、直接お客様に商品が届く業務のため、些細なミスは大クレーム
に繋がります。そのため、常にお客様視点に立ち、自分が行ったことでも
細かく確認するようにしています。
また、どの部署にも当てはまることですが、
人に仕事がついてしまうと、メンバーが抜けたときに、業務が進まず、
お客様にご迷惑をかけてしまいます。
チームメンバー全員が、
メンバーの業務を回せる...
ようになることが大切だと考えており、 チームを信頼して任せる、逆に自分もメンバーに任せてもらうことを、 今後の目標としています。
