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嶋田 真弓

嶋田 真弓

FORCAS・ 正社員
  • カスタマーサクセス
  • Webマーケター・デジタルマーケター
  • コールセンター
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経歴

  • カスタマーサクセス
    FORCAS正社員
    2018年1月〜
  • Webマーケター・デジタルマーケター
    freee正社員
    2014年1月〜2018年1月
  • コールセンター
    SCSK-SW正社員
    2006年4月〜2014年6月
  • 武蔵野女子大学 現代社会学部・卒業
    2002年1月〜2006年1月

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    ユーザーとの共創

    カスタマーサクセスはプロダクトにユーザーの声を返す唯一の組織。ユーザーがつまずくところ、業務でインパクトがでる箇所などの現場でみたユーザーの声をまとめ、仕様に落とし、エンジニアと一緒に製品をアップデートし、それをまたユーザーに広める。これの繰り返しでプロダクトのパワーをあげることがカスタマーサクセス...

    残り8文字(全文158文字)

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  • カスタマーサクセス苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    良くも悪くも実施するのはユーザー

    いくら私達がプランニングをしても、それを実施するのは実施するのはユーザーであるということ。社内で施策実施のリソースがどうしてもとれないなど、提案したことが実現されないことがある(コントローラブルではない)ことが一番大変。顧客とのリレーションシップがとても重要。



  • カスタマーサクセス未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『THE MODEL』福田康隆

    カスタマーサクセスのやり方は会社によって大きく変わるし、私達のやり方も日々模索しているところ。そういったHowの話よりも、お客様のビジネスを理解するためにthe model を理解する方がお客様と同じ目線で会話をすることができるし、よりお客様に寄り添った提案が可能。



  • カスタマーサクセスこの職業のプロになるには

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    お客様のビジネスのマーケターになる

    FORCASはターゲッティングツールではあるが、カスタマーサクセスはお客様にツールをただ使ってほしいわけではない。私達はユーザーに事業成長を実感してもらうために共創していく。お客様の事業に誰よりも熟知し、お客様のマーケティングを自分事にする。これが共創への近道。



  • カスタマーサクセスこの職業を一言で表すと?

    この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか?

    エンジニア・ユーザーとの共創


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