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Yamaguchi Shunji

Yamaguchi Shunji

株式会社ニューズピックス・ 正社員
  • カスタマーサクセス
  • 経営企画
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経歴

  • カスタマーサクセス
    株式会社ニューズピックス正社員
    2020年1月〜
  • 経営企画
    株式会社ニューズピックス正社員
    2017年5月〜2019年12月
  • 経営企画
    楽天株式会社正社員
    2012年1月〜2017年4月
  • 東京理科大学 工学部建築学科・卒業
    2006年4月〜2010年3月

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    顧客にも見えていなかった真の課題を見つけ、共に歩む

    顧客を理解して、顧客以上に顧客を考え、真の課題は何かをつきつめる。言葉で言うのは簡単ですが、そんなに筋のいい課題はすぐに見つかりません。1ヶ月から長い時には3ヶ月近く顧客と問いと仮説を出し合い課題を見つけていくことになります。そのプロセスは一見無駄なように感じるかもしれませんが、その間に信頼関係が構築され、課題を共に解決していく炎が灯されている感覚を持つ時があります。その時の一体感はとても心地良いです



  • カスタマーサクセス苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    費用対効果が目に見えづらい

    KPIなどの指標を設ける際に苦労することが少なくないです。投資して頂いている費用に対してどのような最大貢献ができるか。この設計はまだまだ確立されていないので、探求が必要です。



  • カスタマーサクセス未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『問いのデザイン: 創造的対話のファシリテーション 』安斎勇樹, 塩瀬隆之

    なぜ問いを立てるのか。問いのデザインはなぜ重要なのか。問いをデザインすることの意義についてが概念から方法論まで体系的にまとめられた良書です。学術的な背景からの見解と実践から得られたノウハウやナレッジがバランスよく整理されており、次の日から使えるアクションのヒントが得られる本です。



  • カスタマーサクセス先輩のアドバイス

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    顧客の真の成功とは?を問い直し続ける

    カスタマーサクセスなきサービスはいずれつまずくと考えているほど、重要な職種だと思います。顧客のニーズを捉えるだけでは、必ずしもサクセスすることはできないので、寄り添うだけではなく、時には厳しく対峙することも必要です。「売って終わり」ではなく、「売れてからが始まり」と、顧客との関係性が変化しているこの世の中で、SaaSビジネスに限らず全てのサービスにおいて必要な概念だと考えています。

    「カスタマーにとってのサクセスとは何か」という問いを顧...



  • カスタマーサクセスこの職業を一言で表すと?

    最後に、この職業を一言で表すと?

    顧客の真のパートナー


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