山口 隆広

想定していなかった特定の機能がやたらと使われているらしい…アプリのレビューを見てもその話題ばかり。でも、なぜその結果に繋がっているのか全く何も想定がつかないこと。プロダクトに関わる方であればよくあると思います。

失敗の原因が見つからないことは怖いですが、成功の理由が見つからないことはもっと怖い。そんな時にできることはひたすら利用者にアポを取り、観察し、深く話を聞くこと。

IoT製品で、スマホで鍵をあけることのできるスマートロックとい...

さあ長い間みんなで解決してきたサービスをリリースしたぞ、利用者の動きはどうだろう、SNSで話題になっているだろうか…と言った期待を持って迎えた最初の1週間。

βテストではあんなに利用者が活発に使ってくれていたサービスなのにどうしたことか平穏しかない。サーバーのスペックも余っている。問い合わせすらない。もうちょっと様子を見ようか、広告を変えるべきか、でも、リリース直後に何も起こっていない現実からは逃げられない。

これはもう方針転換しか...

利用者を知り、根本的な課題を解決できるサービスを作るにはにはどうしたらいいんだろう？と思ったとき、UXデザイナーやリサーチャーと組んで仕事をしていく上でも全般的な知識を身につけるのに有用だと思います。

UXデザインという本でも実際はWebやアプリのUIの話を中心に語っていることもよくあります。この本については人間中心設計や人間工学など、これまで広く研究されてきた知見をベースに、利用者のニーズの整理やモデル化、プロトタイピングのプロセス...

プロダクトマネージャーは、チームの中でもプロダクトに対してとびきり思い入れが強く、業務時間外でも利用者や仕様のことを頭の中でずっとぐるぐると考えていることも多いと思います。

そのため、チームメンバーとの間に考えてきたプロセスのギャップから意見相違が起こることはよくあり、時にその場の衝突を避けるため安易な合議に走ってしまおうとすることもあるでしょう。

ただ、多くの場合それが必ずしも良い方向に向かうとは限りません。合議したことによる「自...