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Watanabe Kaori

Watanabe Kaori

Uzabase・ 正社員
  • カスタマーサクセス
  • マーケティングリサーチャー

経歴



  • Essential management school・卒業


  • 現在
    カスタマーサクセスUzabase正社員


  • マーケティングリサーチャークロス・マーケティング正社員


  • 慶応義塾大学 経済学部・卒業

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    自分が聞き取ったお客様の声が、プロダクトにそのまま反映される

    SaaSの特長として、提供するソフトウェアは常に未完であり顧客のニー...

    残り159文字(全文193文字)

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  • この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    顧客のサンドバックとなり、解約時は通告者となる

    既存顧客唯一のカウンターパートであるため、時に顧客のクレームや愚痴、...

    残り96文字(全文130文字)

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  • 転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『カスタマーサクセス』ニックメータ

    カスタマーサクセス含めソフトウェアサービスの概念はシリコンバレーをは...

    残り53文字(全文87文字)

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  • 同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    アイデアがあるなら、とりあえず実行

    自社サービスを持つ職種のペインは、実行の部分です。特に伝統的産業や企...

    残り165文字(全文199文字)

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  • この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか?

    究極のカスタマーエクスペリエンスの追求


  • 仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    消費者ヒアリングから仮説の解を導き出せる時

    マーケティングリサーチ=生活者調査を指すことがほとんどです。その全リサーチにおいて、仮説を立ててから消費者調査を行うことが必要とされます。消費者の声(データ)から、仮説の解が見えてきます。その見えた結果から、クライアント向けにマーケティング戦略を作ります。この過程は謎解きのようで、自分自身の分析力と創造力が試されます。AIや素人にはできない、プロフェッショナルとしての価値を感じることが出来るはずです。



  • この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    取れてあがってきたデータが、人的ミスにより設計と違う時

    サーベイやインタビューは本番一本勝負ですので、基本消費者に二度ヒアリングを出来る機会はありません。本番までの準備で放念したことや、チェックの手抜きをした部分などがあると、思ったように設計が組めていないことがあります。

    エージェンシー職は常に顧客に対するサービスを提供するため、失敗は謝罪や残業など面倒なことを後々引き起こします。調査結果を最初に見る瞬間はよく、お腹が痛かった覚えがあります。



  • 転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『コトラーのマーケティング入門』フィリップコトラー

    マーケティングの祖・コトラーをまずは読みましょう。考え方やビジョンの規模が大きいので、マーケティングの真の価値が分かります。マーケティングといわれると、広告やデジマやイベントだけをイメージする方も未だに多いですが、世と人の生活を豊かにするためのあらゆる活動を指します。その概念をまずは学ぶことが重要です。



  • 同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    You get what you deserve

    チームのミスやお客さんの過度な要求など、仕事が思うように行かない時、全ての起因は自分にある。自分の計画性や意思疎通の取り方、根本の理由は自分の過去に帰結する。人のせいにしてはいけない。人のせいにすると一生自己成長がない。失敗した時に他人を攻めたくなる。成功も失敗も自分で背負え。



  • この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか?

    マーケ・コンサル・統計・プログラミング・心理学を一気に学べるお得キャリア


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