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Watanabe Kaori

Watanabe Kaori

Uzabase・ 正社員
  • カスタマーサクセス
  • マーケティングリサーチャー
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経歴

  • Essential management school・卒業
    2020年6月〜2020年9月
  • カスタマーサクセス
    Uzabase正社員
    2020年1月〜
  • マーケティングリサーチャー
    クロス・マーケティング正社員
    2017年4月〜2019年12月
  • 慶応義塾大学 経済学部・卒業
    2012年4月〜2017年3月

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    自分が聞き取ったお客様の声が、プロダクトにそのまま反映される

    SaaSの特長として、提供するソフトウェアは常に未完であり顧客のニーズに合わせてアップデートされていくもの、という概念があります。

    他の産業(メーカーやシステムなど)に比べて、ビジネス展開が速く、良いエコシステムを作れていれば自分が担当するカスタマーの想いや要望にすぐに応えることが出来ます。有形商材のメーカーなどでは数年かかる過程だと考えると、この要素は面白みややりがいに直結します。



  • カスタマーサクセス苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    顧客のサンドバックとなり、解約時は通告者となる

    既存顧客唯一のカウンターパートであるため、時に顧客のクレームや愚痴、さらにはサブスクリプションの停止時にはその相談を受けるつらい立場である。セールスのように新しいアカウントをゼロイチで創り出すわけではないため、日々丁寧に既存顧客と向き合う地道な仕事ともいえる。



  • カスタマーサクセス未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『カスタマーサクセス』ニックメータ

    カスタマーサクセス含めソフトウェアサービスの概念はシリコンバレーをはじめとするプラットフォームオーナーが作り出していることが多いので、彼らから基本を学んでおいて損はないです。



  • カスタマーサクセス先輩のアドバイス

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    アイデアがあるなら、とりあえず実行

    自社サービスを持つ職種のペインは、実行の部分です。特に伝統的産業や企業でない場合(カスタマーサクセス=ソフトウェア系のことが多いので基本若い場合が多い)、アクションのテンプレートがありません。さらにサービスの改善やアップデートを目的とするため、自分自身でコンセプトやアイデアを具体的に考え実行していく必要があります。ここの創造性や主体性、実行力が求められるスキルであり、成長するスキルでもあります。



  • カスタマーサクセスこの職業を一言で表すと?

    最後に、この職業を一言で表すと?

    究極のカスタマーエクスペリエンスの追求


  • マーケティングリサーチャーやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    消費者ヒアリングから仮説の解を導き出せる時

    マーケティングリサーチ=生活者調査を指すことがほとんどです。その全リサーチにおいて、仮説を立ててから消費者調査を行うことが必要とされます。消費者の声(データ)から、仮説の解が見えてきます。その見えた結果から、クライアント向けにマーケティング戦略を作ります。この過程は謎解きのようで、自分自身の分析力と創造力が試されます。AIや素人にはできない、プロフェッショナルとしての価値を感じることが出来るはずです。



  • マーケティングリサーチャー苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    取れてあがってきたデータが、人的ミスにより設計と違う時

    サーベイやインタビューは本番一本勝負ですので、基本消費者に二度ヒアリングを出来る機会はありません。本番までの準備で放念したことや、チェックの手抜きをした部分などがあると、思ったように設計が組めていないことがあります。

    エージェンシー職は常に顧客に対するサービスを提供するため、失敗は謝罪や残業など面倒なことを後々引き起こします。調査結果を最初に見る瞬間はよく、お腹が痛かった覚えがあります。



  • マーケティングリサーチャー未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『コトラーのマーケティング入門』フィリップコトラー

    マーケティングの祖・コトラーをまずは読みましょう。考え方やビジョンの規模が大きいので、マーケティングの真の価値が分かります。マーケティングといわれると、広告やデジマやイベントだけをイメージする方も未だに多いですが、世と人の生活を豊かにするためのあらゆる活動を指します。その概念をまずは学ぶことが重要です。



  • マーケティングリサーチャー先輩のアドバイス

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    You get what you deserve

    チームのミスやお客さんの過度な要求など、仕事が思うように行かない時、全ての起因は自分にある。自分の計画性や意思疎通の取り方、根本の理由は自分の過去に帰結する。人のせいにしてはいけない。人のせいにすると一生自己成長がない。失敗した時に他人を攻めたくなる。成功も失敗も自分で背負え。



  • マーケティングリサーチャーこの職業を一言で表すと?

    最後に、この職業を一言で表すと?

    マーケ・コンサル・統計・プログラミング・心理学を一気に学べるお得キャリア


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