仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか？
やはり、特定の領域を持たないからこそ枠組みに囚われることなく色んなチャレンジができるのが、COOの面白さだと思います。
自分自身も、CRO的にレベニューサイドにコミットする時期もあれば、予算や管理会計の仕組み作りにコミットした時期、採用ばかりしていた時期や、アナリストやエンジニアと一緒にプロダクト/コンテンツ作りに没頭していた時期もあります。
その中で自分自身が「一番価値が出せる」と思える領域や、事業にインパクトをもたらすことができ...
この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか？
面白みの裏返しでもありますが、様々なプロジェクトに巻き込まれ、落ちたボールをどんどん拾っていく必要がある分、バランスを取ったり足りない部分を埋めるタスクに時間と労力を奪われて、「自分のWILL」から離れていってしまうリスクもあります。
特に、問題が起きているチーム/プロジェクトを立て直したり、落ちているボールを拾いに行く際は、自身がリソースとしてグイグイと現場に入り込んでいくことになるので、「やりたいこと」がどんどん後ろ倒しになってい...
転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか？理由と合わせて教えてください。
著者のロバート・アイガーは元々ディズニーの人ではなく、ディズニーが買収したABC出身者。
現場で揉まれ、マイケル・アイズナーの元でCOO的な役割を果たしながら様々な役割をこなし、最終的にはCEOになっていった。生粋のCEOというよりは、COOとして様々な経営アジェンダに接していく中で、ディズニーという船を動かしたいという野心や「こう変えたい」というWILLを育てていき、偉大な経営者へと変化していった人です。
COO出身のCEOとして...
同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか？
COOは名前の通り、CFOやCHRO、CROなどと異なり、特定の管掌領域を持たない曖昧な経営ポジションだと思っています。
そうであるが故、経営チームのバランサー的な役割を求められたり、実際にそのように広い守備範囲の中でコミットしているケースが多いと思います。
一方で、役割が多岐に渡ったり曖昧になりがちだからこそ、COOは明確にコミットメント領域を決めて、それを内外に打ち出していくこと、その領域を「自分から」選んでいくことが非常に重要で...
最後に、この職業を一言で表すと？
事業と経営チームの成果を最大化するボランチのような役割
仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか？
SaaSビジネスにおけるCSは、契約当初のオンボーディングの役割や、オンボーディング後のマス向け施策（メルマガやユーザーコミュニティ施策など）、更には解約阻止/アップセル/クロスセルなどの提案を行うリテンションの役割など、多岐に渡ります。
そのどんな役割であれ、既存顧客＝今まさに自社のサービスを使っていただいているユーザーと最も近い立場で接し、ユーザーのリアリティを目の当たりにすることができます。
そして、そのリアルに対して単なる活...
この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか？
CSで最もつらい瞬間は、契約してくれていた顧客から「御社のサービスを解約したい」と言われる瞬間です。
自分たちがコミットし、顧客の役に立てると思って提案しているサービス/プロダクトが顧客に全く役に立てていない事実を突きつけられ、場合によっては不満やクレームを受けることもある。そして、そのような機会が毎月のように訪れる。
自身が営業をしていたころも、導入を断られることはありましたが、それ以上に「感動した」「ぜひ使いたい」というポジティ...
転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか？理由と合わせて教えてください。
カスタマーサクセスについて書かれた書籍はいくつかありますが、比較的一般的なことが書かれていたり、リアリティを感じない教科書的な説明に終始していることが多いです。
一方で、『The Model』は教科書的な理路整然とした分かりやすさがありながらも、SaaSのセールスモデルの本質を感じられるリアリティがあり、入門書としては本当にわかりやすいです。
SaaSのCSを理解するにあたっては、SaaSのセールスモデル全体の理解や、CSより前のプ...
同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか？
CSのミッションは、単に既存顧客への提案や支援を通じてChurn RateやNRRを改善させることだけではない。
本当の意味で顧客の課題を解決するには、今のプロダクトでは解決できない課題を、プロダクトを進化させることで解決できるようにすることが必要です。そのためにはエンジニアやデザイナーに顧客のリアルを還元し、プロダクトを一緒に進化させていくことが求められます。
また、本来売るべきでない顧客にサービスを提供している場合は、セールスや...
最後に、この職業を一言で表すと？
SaaSビジネスにおける司令塔
仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか？
自分が所属していたのはエネルギー事業の管理部門で、天然ガス事業や石油事業の予決算業務、投資案件などリスクマネーが増えるプロジェクトの会計/税務/財務的な観点での検討や稟議サポート、その他税務調査対応（移転価格、PE対応も）やリスクマネジメント（内部統制や与信など含む）業務が主でした。
これら管理部門の1つ1つのタスクは専門的で地味な領域ではあるものの、関わる案件の規模が数千億円単位での投資だったり、将来日本のエネルギー需給を支えうる意...
この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか？
伝統的な大企業ならどこもそうなのかもしれないですし、管理部門だったから余計そう感じるのかもしれませんが、本質的な議論や、顧客やパートナー起点で物事を考えるよりも、社内のステークホルダーがどう考えるか、どう説明するか、どう見せるか、といった点を考える時間が圧倒的に多いことは、事業そのものが魅力的な一方で非常にストレスフルでした。
商社時代は、基本的に3人称で仕事をすることが多く、「管理部としては〇〇だと思います」「うちの部長はこう言うと...
転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか？理由と合わせて教えてください。
商社パーソンや商社ビジネス（人生）をテーマにした小説ですが、いずれも物語で書かれているダイナミズムは多少の脚色はあれど働いていてリアルに感じられるものでした（エネルギービジネスに携わっていたから少しバイアスがあるのかもしれませんが）。
このような生き方やビジネスに心からワクワクし、情熱を傾けられるのであれば、商社での仕事にやりがいを感じられる可能性は高いと思います。
商社のビジネスモデルも少しずつ変わってきていますし、新卒採用であれ...
同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか？
とある新卒入社の社員が1年で退職することになった際に、当時のチームリーダーが仰っていたのが、「〇〇さんは1年で退職することになったけど、僕らも毎年三菱商事に残るという選択をしているという意識を持たなければいけないね」という言葉でした。
この言葉は確かにその通りだなと感じさせられました。商社のように新卒からリタイアまでを過ごす社員が多い組織だからこそ、惰性で働くのでなく「毎年自社を選んでいるんだ」と意識することは非常に重要だと思います。...
最後に、この職業を一言で表すと？
スケールが大きいグローバルビジネスにチャレンジできるジェネラリスト