大沢 遼平

言わずもがなですが、カスタマーサクセスは事業の中で一番顧客の成功に向き合う仕事です。

そのため、なぜお金を払ってまで自分たちのサービスを契約して利用してくださっているのかを一番知ることのできるポジションにいます。これはめちゃめちゃ楽しいです。

セールスも事業開発もカスタマーサポートも顧客接点が多い職種じゃないかと思うかもしれません。まったくその通りだと思いますが、深度が違うというのが私の感じているところです。

顧客の成功を考え抜いて、何...

我々はコンサルではないです。たまに勘違いされている方がいますが、我々は伴走者であり、お客様が自分で走れるようにしなければいけないです。

我々が本気で介入して、「御社はこうしたらいい」ということも言えるかもしれないのですが、それは望まれていないし、我々もやるべきではないと考えています。コンサルをやるのであれば、コンサルフィーを頂いてちゃんと先方の事業にコミットしないと中途半端になります。

ただ、前に進めないお客様も残念ながらいらっしゃいま...

まず一つに絞ることは非常に難しいです。カスタマーサクセスと書かれている本はとりあえず読んでもらうという前提で他に一冊挙げるとするとこの本です。

カスタマーサクセスに限らず、目標を適切に設定することが非常に大事です。

その上でも、Googleが始めたOKRという目標設定スキームは非常に分かりやすいです。正直、OKRじゃなくてもいいです。ただ、OKRの特徴（問い）である①戦略イシュー（今取り組むべき課題を解決出来るものになっているのか）、②...

最もって書いてある中で恐縮ですが、2つあります。

①意思決定の数だけ成長出来るので、出来る限り多くの意思決定と実行をすることが大事と教わりました。

能動的に動いているだけではダメでどうやったら事業が飛躍的に成長するのか考えて実行することが大事だという話です。いかに日々の意思決定を高度に処理して、将来の為の意思決定を出来るのか、上司よりも高度に考えられるのであれば仕事を奪って実行してもいい、なぜならそれが顧客を第一に考えることだし、事業を...