taguchi shingo

ChiefCustomerOfficerは、組織においてCustomerSuccessに最もコミットしてる人間です。サブスクリプションビジネスにおいて、それは新規獲得と継続利用を最大化することを意味してます。そのためには、とにかくCustomerSuccessを最優先に考え、Customerの声を正しくサービスやプロダクトへフィードバックし、Customerと嘘のない関係の中で一緒に成長していくことを長く大きく続けていかなければなりま...

せん。自分の意思決定でサービスやプロダクトを改善し、最速で届くオペレーションを構築し、たくさんのCustomerが喜んでくれたときは胸が熱くなるほど嬉しいですね。

経営にはビジョンが大事だよね、というのはよく聞く話だと思う。では。そもそもビジョンとは何か？ビジョンはなぜ大事なのか？を解き明かしてくれる一冊です。バイブルです。有意義な目的、明確な価値観、未来のイメージというビジョンを構成する3つの要素について、実際に現存する組織のビジョンの具体例を示しながら物語形式で書かれてる。とても読みやすく、また、実践的な内容も書かれてるため、ビジョンで組織を牽引することに悩んでる方にはおすすめです。