taguchi shingo

ChiefCustomerOfficerは、組織においてCustomerSuccessに最もコミットしてる人間です。サブスクリプションビジネスにおいて、それは新規獲得と継続利用を最大化することを意味してます。そのためには、とにかくCustomerSuccessを最優先に考え、Customerの声を正しくサービスやプロダクトへフィードバックし、Customerと嘘のない関係の中で一緒に成長していくことを長く大きく続けていかなければなりま...

サブスクリプションビジネスのCustomerのメリットは、最小単位ですぐにスタートすることができ、不要な場合はすぐにやめることができることです。なので、どうしても一定数の解約は発生してしまいます。そのとき、心から役に立てずすみません、という感情と合わせて、自分たちに何ができたのだろうか、と考えます。もちろん顧客に尋ねることもしますが、それでもやはり継続しないという判断をされると、とても悔しくて、何がダメだったんだろうかと自分を責め立て...

経営にはビジョンが大事だよね、というのはよく聞く話だと思う。では。そもそもビジョンとは何か？ビジョンはなぜ大事なのか？を解き明かしてくれる一冊です。バイブルです。有意義な目的、明確な価値観、未来のイメージというビジョンを構成する3つの要素について、実際に現存する組織のビジョンの具体例を示しながら物語形式で書かれてる。とても読みやすく、また、実践的な内容も書かれてるため、ビジョンで組織を牽引することに悩んでる方にはおすすめです。

ある程度いろいろな仕事が自分でできるようになると、仕事がどんどん任されることが日常茶飯事。そして、その仕事はできそうな気もするし、実際ある程度はできてしまう。だけど、大きな成果は得られない。時間が分散してしまうと、大きな塊の時間を確保することができなくなり、全てが中途半端に終わり、結局のところすべて失敗に終わる。そんなときは、この四半期で取り組むべきイシューはなにか？を徹底的に考え抜き、そこにフォーカスする。それ以外はこの３ヶ月はやら...