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須藤 徹治

須藤 徹治

株式会社スタディスト・ 正社員
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経歴

  • 事業企画・事業開発
    株式会社スタディスト正社員
    2020年1月〜
  • カスタマーサクセス
    株式会社スタディスト正社員
    2016年10月〜2019年12月
  • 人事コンサルタント
    アルー株式会社正社員
    2015年4月〜2016年9月
  • 事業企画・事業開発
    三井住友海上火災保険株式会社正社員
    2005年4月〜2015年3月
  • 早稲田大学 法学部・卒業
    2001年4月〜2005年3月

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    カスタマー自身も気付いていない課題を特定した上で、それをプロダクトで解消した瞬間

     カスタマーは必ずしも自分自身の課題を特定し言語化できているとは限りません。漠然とした課題感を持ち「なんとなく良さそうな」ツールに飛びついてしまうケースも決して少なくないと思います。


     ただ、最近では買い手・売り手双方の努力により、課題と対策のミスマッチも少しずつ減ってきているような印象も受けます...

    残り469文字(全文619文字)

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  • カスタマーサクセス苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    「Deep Work」の前にある「ハードワーク」

    カスタマーの真の課題を特定し、勘と経験だけに頼らずデータドリブンでより精緻なカスタマー支援を行う、などなど、カスタマーサクセスのあるべき姿のイメージはつくものの、そこに至るまでの道のりは決して平坦ではないと考えています。


    時には頭を動かす前に、先に体を動かしてみる。清濁飲み合わせてカスタマーサクセスのプロセスを構築していく姿勢も求められるのではないかと考えています。


    机上の議論では導き出せなかった課題を見出すべく顧客の現場に赴き、実...

    際にその業務に触れてみて、時には失敗し、それでも勇気をもってさらに深いところまで飛び込んでみる、そしてそこで得られた知見をさらに歯を食いしばって何とか標準化して自社内のオンボーディングプロセスに落とし込んでいく、、この一連の業務は明確なゴールが見えづらくて、とても泥臭い仕事だと思います。 ただ、いつかハードワークからDeep Work(生産性高くCSプロセスを回すことができる状態)に転化する瞬間は訪れると考えています。ハードワーク期間は確かにつらいですが、それはDeep Workに移行するための準備期間として捉えてみると多少の苦労も乗り越えられるんじゃないかと考えています。



  • カスタマーサクセス未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『ジョブ理論』クレイトン・M・クリステンセン

    顧客が「商品Aを選択して購入する」ということは、「片付けるべき仕事(ジョブ)のためにAを雇用(ハイア)する」ことである、という代表的な一節に表現されているとおり、消費のメカニズムを多角的に分析するときに非常に参考になる書籍です。


    顧客属性などのデータはもちろん重要ですが、そのデータは誰が購入するの...

    残り217文字(全文367文字)

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  • カスタマーサクセスこの職業のプロになるには

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    「カスタマーの『成功』を誰よりも熟知しているのは私たちであるべきだ、しらないなんて『恥』である」

    カスタマーサクセスという仕事は、その名の通り、プロダクトやサービスの提供を通じてお客様(カスタマー)の成功に向けて伴走することをミッションとしています。


    SaaSの普及に伴い、その必要性や重要性を謳う声は高まってきていますが、世間一般的にはまだまだ普及段階にある概念ですし、実際に業務の中に組み込ま...

    残り538文字(全文688文字)

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  • カスタマーサクセスこの職業を一言で表すと?

    この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか?

    社内外双方にとっての成功請負人


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