西藤 健司

眠れない、というほどではないですが、顧客からの耳の痛くなるような話から逃げないこと、自分の中で「微妙かもしれない」という違和感をごまかさないことなどは、苦しい時あります。

ただそれが苦しければ苦しいほど、（「面白み」の欄で書いたように）ユーザが喜んでくれた瞬間がむちゃくちゃ嬉しく感じますね。

顧客志向の重要性について学びました。

中でも、下記2点は今での仕事をする上で重要視しています。

・顧客の意見ではなく、行動を見る

・提供者の思い込みは信じない（だからこそできるだけ早く顧客からのFBを貰いに行く）

UXリサーチを、「顧客の意見を聞くこと」と捉えていた私にとっては印象深かったです。

結局「意見」は第三者目線の他人事にしかならず、「本当に自分の生活/仕事の中で使いたいと思っているか」からしか

良いインプットは得られない、そ...

の「自分の生活/仕事の中で使いたいかどうか」を考えさせるためのTipsなりテクニックは、 地味に生活でも役立っている気がします。 「顧客のため」といいつつ、要望を色々取り入れるのではなく、重要な指針を持って、 かつ深いインサイトを持って体験を設計していく「UXデザイン」のロールは今後も 非常に大切になってくると感じています。