経歴

職業の経験談

  • 仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    顧客の成果が数値に現れた時

    ABMの実践は簡単なものではありません。定性的なメリットや訴求ポイン...

    残り116文字(全文150文字)

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  • この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    ABMを実行するのは顧客でありCSではない

    ABMなどマーケティングやセールス活動を実際に動かしていくのは顧客側...

    残り126文字(全文160文字)

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  • 同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    ユーザーに寄り添い一緒に成長できる世界

    SaaSビジネスにとってカスタマーサクセスは最重要な組織と言っても過言ではないと思います。顧客はサービスを買い切るのではなく、継続して活用することを前提に料金は払い続けてくれます。お金を支払う価値を持続させなくては、契約を継続いただけません。その継続と担うのがカスタマーサクセスです。顧客からみて、時には先生であり、時には相談先であり、時には一緒に成長する仲間として捉えていただき、提供するプロダクトを最大限有効活用いただくための仕掛けとコ...

    ミュニケーションが必要となります。FORCASというマーケティングツールは極端な話、無くても良いものです。リアルなビジネスの課題に対して顧客と一緒に取り組んでいく活動は難しくもあり喜びも大きい仕事だと実感しています。



  • 転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『THE MODEL』福田 康隆

    カスタマーサクセスだけではビジネスは回りません。マーケティングやイン...

    残り97文字(全文131文字)

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  • この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか?

    顧客の成果を顧客と共に考えガイドする職業


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