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佐藤 賢吾

佐藤 賢吾

株式会社FORCAS・ 正社員
  • カスタマーサクセス
  • 事業マネージャー・事業統括
  • 法人営業(フィールドセールス)
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経歴

  • カスタマーサクセス
    株式会社FORCAS正社員
    2019年9月〜
  • 事業マネージャー・事業統括
    toBeマーケティング株式会社正社員
    2017年3月〜2019年9月
  • 立正大学 経済学部・卒業
    2001年4月〜2005年3月
  • 法人営業(フィールドセールス)
    株式会社ランドスケイプ 正社員
    2000年9月〜2017年3月
  • 法人営業(フィールドセールス)
    タイヘイ印刷株式会社正社員
    1995年4月〜2000年5月

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    顧客の成果が数値に現れた時

    ABMの実践は簡単なものではありません。定性的なメリットや訴求ポイントでは無く、ABMを実行して成果が数字で表現されなければ意味がないと思っています。難易度の低くない取り組みですが、数字に表現されさらに次のステージへ上がれる状態を顧客と共に体感できることは、シンプルに嬉しく面白いと感じるところです。



  • カスタマーサクセス苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    ABMを実行するのは顧客でありCSではない

    ABMなどマーケティングやセールス活動を実際に動かしていくのは顧客側となります。カスタマーサクセスはあくまでそのサポートに徹していますが、顧客内の組織や方針、リソースなどの問題で施策実行がうまく進めないケースも少なくありません。カスタマーサクセスとしてアンコントラーブルな領域があるのも事実で、難しい...

    残り10文字(全文160文字)

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  • カスタマーサクセス未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『THE MODEL』福田 康隆

    カスタマーサクセスだけではビジネスは回りません。マーケティングやインサイドセールス、フィールドセールスなど蜜に関わる部門と役割を理解することで、カスタマーサクセスが実行すべきことや役割を明確に理解できると考えています。その理解を深めるのに最適な書籍がこちらです。



  • カスタマーサクセスこの職業のプロになるには

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    ユーザーに寄り添い一緒に成長できる世界

    SaaSビジネスにとってカスタマーサクセスは最重要な組織と言っても過言ではないと思います。顧客はサービスを買い切るのではなく、継続して活用することを前提に料金は払い続けてくれます。お金を支払う価値を持続させなくては、契約を継続いただけません。その継続と担うのがカスタマーサクセスです。顧客からみて、時には先生であり、時には相談先であり、時には一緒に成長する仲間として捉えていただき、提供するプロダクトを最大限有効活用いただくための仕掛けとコ...

    ミュニケーションが必要となります。FORCASというマーケティングツールは極端な話、無くても良いものです。リアルなビジネスの課題に対して顧客と一緒に取り組んでいく活動は難しくもあり喜びも大きい仕事だと実感しています。



  • カスタマーサクセスこの職業を一言で表すと?

    この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか?

    顧客の成果を顧客と共に考えガイドする職業


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