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小沢 篤

小沢 篤

オートメーションラボ株式会社・ 正社員
  • カスタマーサクセス
  • サポートエンジニア
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経歴

  • カスタマーサクセス
    オートメーションラボ株式会社正社員
    2020年12月〜
  • カスタマーサクセス
    株式会社エクサウィザーズ正社員
    2020年6月〜2020年11月
  • カスタマーサクセス
    株式会社POL正社員
    2019年4月〜2020年5月
  • カスタマーサクセス
    freee株式会社正社員
    2016年2月〜2019年3月
  • カスタマーサクセス
    株式会社ミロク情報サービス正社員
    2011年7月〜2016年1月
  • サポートエンジニア
    キヤノンシステムアンドサポート株式会社正社員
    2008年4月〜2011年6月
  • 千葉工業大学 工学部機械工学科・卒業
    2002年4月〜2008年3月

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    自分が接することで顧客が変わる。世の中が変わる

    やはり自分が関わった顧客がサービス導入の目的を達成し、実際に変成功した事を見れることが一番面白い事です。


    他の職種と違い、顧客との付き合いが長くなる事が多いですので、自分の目で顧客の成長と成功を見届ける事ができるのは、この職種ならではの醍醐味であると思います。

    また、そのような成功した顧客を自分やチームの頑張りでたくさん生むことで、実際に世の中が変わっていくことを実感できるのも非常に素晴らしいポイントです。




  • カスタマーサクセス苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    サービスが使われない時

    カスタマーサクセスは「サービスの価値を顧客に届ける伝道師」でもあるので、顧客がサービスを使ってくれない(契約したにも関わらず!)あれこれ支援してる(時折ケツも叩く)のに全然利用してくれない。挙句の果てに顧客の中での優先順位が下がってくると大変悲しみます。

    そして、そんな顧客が同時にいくつか発生すると大変つらいです。

    このあたりはセールスと違って『共感力の高い人』が多いカスタマーサクセスならではかもしれません。



  • カスタマーサクセス未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『サブスクリプションマーケティング』アン・H・ジャンザー

    カスタマーサクセスの入門書というと「カスタマーサクセス(通称:青本)」や「カスタマーサクセスとは何か(通称:赤本)」が有名ですが、そもそもサービス自体(特にSaaS)としてどういう考え方でプロダクトを作るべきか。どういう考え方でユーザーと接していくべきかという考えを知るのに最適な本です。

    カスタマーサクセスはUXを軸に顧客に接していくことが重要なので、この本で書かれているUX設計の話は特に参考になります。

    究極のカスタマーサクセスはプロ...



  • カスタマーサクセス先輩のアドバイス

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    プロダクトを愛せるか

    カスタマーサクセス(特に定型のサービスを扱うカスタマーサクセス)の役割は「そのサービスを利用いただいて顧客が成功していただくように導く」事です。

    そのため、自社のサービス及びその世界観に惚れ込み、自信をもって顧客に利用いただくよう勧める。顧客の業務にサービスを合わせるのではなく、サービスに合わせて顧客の業務を設計するぐらいの姿勢で日々顧客に接する必要があります。

    私のキャリアのスタートがフィールドエンジニアであったためか、自社製品の弱い...



  • カスタマーサクセスこの職業を一言で表すと?

    最後に、この職業を一言で表すと?

    サービスのUXを担い、顧客を成功に導く


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