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大滝 徹也

大滝 徹也

株式会社エクサウィザーズ・ 正社員

経歴



  • 現在
    カスタマーサクセス株式会社エクサウィザーズ正社員


  • カスタマーサクセスApp Annie Japan 株式会社正社員


  • 法人営業(フィールドセールス)アカマイ・テクノロジーズ合同会社正社員


  • 法人営業(フィールドセールス)株式会社キャッチボール・トゥエンティワン正社員


  • 法人営業(フィールドセールス)株式会社インテリジェンス正社員


  • 法政大学 経済学部 経済学科・卒業

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    多くのステークホルダーと関わりながら、お客様の成功のために伴走できる

    カスタマーサクセスの面白みは、なかなか一言で言い表すのが難しいですね。


    お客様の成功のために伴走するといった立場ですと、プロダクトの価値が伝わった時やプロアクティブにサポートできた時など様々なことの積み重ねかと思います。

    そういった意味で年末に「来年もよろしくね」といった一言を貰えると、とても嬉しいです。


    一方、プロダクトの価値を高める役割も担っていると思います。

    社内に目を向けPdMやデザイナーと協力してお客様の要望、新しい機能を...

    考えたりしますし、エンジニアとコミュニケーションして不具合を改善するといったこともあります。(トラブル対応もあります) セールスやマーケティングとも協力して、プロダクトの価値を届ける方法を一緒に考えることもあります。 こうしてみると、やることたくさんあるのですが、多くのステークホルダーと関わりながら、お客様の成功のために伴走できる面白い役割と思っています。



  • この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    プロセスがうまく回っていないと感じる時は苦しい

    現職ではカスタマーサクセスの立ち上げをやっており、ゼロから一つ一つ色...

    残り199文字(全文233文字)

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  • 転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『カスタマーサクセス(青本)』ニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー

    ありきたりかもしれませんが、カスタマーサクセス(青本)です。


    国内...

    残り265文字(全文299文字)

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  • 同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    まだ私たちも3割程度しか進んでいない。

    近年、カスタマーサクセスというワードを耳にする機会が多くなったと思い...

    残り352文字(全文386文字)

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  • この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか?

    お客様と会社のハブになる存在


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