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大滝 徹也

大滝 徹也

株式会社エクサウィザーズ・ 正社員
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経歴

  • カスタマーサクセス
    株式会社エクサウィザーズ正社員
    2020年4月〜
  • カスタマーサクセス
    App Annie Japan 株式会社正社員
    2017年11月〜2020年3月
  • 法人営業(フィールドセールス)
    アカマイ・テクノロジーズ合同会社正社員
    2015年3月〜2017年10月
  • 法人営業(フィールドセールス)
    株式会社キャッチボール・トゥエンティワン正社員
    2009年7月〜2015年2月
  • 法人営業(フィールドセールス)
    株式会社インテリジェンス正社員
    2008年5月〜2009年6月
  • 法政大学 経済学部 経済学科・卒業
    2004年4月〜2008年3月

職業の経験談

  • カスタマーサクセスやりがい

    仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

    多くのステークホルダーと関わりながら、お客様の成功のために伴走できる

    カスタマーサクセスの面白みは、なかなか一言で言い表すのが難しいですね。


    お客様の成功のために伴走するといった立場ですと、プロダクトの価値が伝わった時やプロアクティブにサポートできた時など様々なことの積み重ねかと思います。

    そういった意味で年末に「来年もよろしくね」といった一言を貰えると、とても嬉しいです。


    一方、プロダクトの価値を高める役割も担っていると思います。

    社内に目を向けPdMやデザイナーと協力してお客様の要望、新しい機能を...

    考えたりしますし、エンジニアとコミュニケーションして不具合を改善するといったこともあります。(トラブル対応もあります) セールスやマーケティングとも協力して、プロダクトの価値を届ける方法を一緒に考えることもあります。 こうしてみると、やることたくさんあるのですが、多くのステークホルダーと関わりながら、お客様の成功のために伴走できる面白い役割と思っています。



  • カスタマーサクセス苦労

    この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか?

    プロセスがうまく回っていないと感じる時は苦しい

    現職ではカスタマーサクセスの立ち上げをやっており、ゼロから一つ一つ色々なものを積み上げていかねばなりません。


    やりたいことや目指していきたい世界観と、現実のやらなければならないこととのギャップによりプロセスがうまく回っていない時はとても苦しいです。


    お客様へ価値をお届けするにはどうすればいいのか...

    残り83文字(全文233文字)

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  • カスタマーサクセス未経験者へのおすすめ本

    転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

    『カスタマーサクセス(青本)』ニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー

    ありきたりかもしれませんが、カスタマーサクセス(青本)です。


    国内において、カスタマーサクセスという言葉が普及してきた時に、翻訳・出版され、カスタマーサクセス界隈では青本と呼ばれています。

    そういった意味では、カスタマーサクセスの基礎となる考え方が理解できる本だと思います。


    ご提供しているサービ...

    残り149文字(全文299文字)

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  • カスタマーサクセスこの職業のプロになるには

    同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

    まだ私たちも3割程度しか進んでいない。

    近年、カスタマーサクセスというワードを耳にする機会が多くなったと思います。

    私自身もカスタマーサクセスに携わるようになって約3年です。

    (既存のお客様営業の経験を含めるともっとですが。。)


    カスタマーサクセスに携わる方も増え、カスタマーサクセスのコミュニティも増えていますので、社内外問わず先輩と関...

    残り236文字(全文386文字)

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  • カスタマーサクセスこの職業を一言で表すと?

    この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか?

    お客様と会社のハブになる存在


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