伊藤 大樹

顔もみたことがない見込み顧客の人物像や気持ちをどのように想像して、相手が気持ちのいいコミュニケーションをするか、嬉しさを感じてもらえるかが、インサイドセールでは大切だと考えています。

この仕事を通して得られるお客様の情報は限られていますから、そこを補うような「妄想力」とも言えるような資質がある人は、この仕事に向いている人と言えるのではないでしょうか。

一方で、向いていない人は、売れない理由を探す人であると考えています。売っている商材...

に魅力がないから、今売ってもタイミングが悪いから、あの人はそういう人だから、ああいう会社だから、この前はこうだったから、どうせこういわれるだろうから。このようにお客様の置かれている職場環境や課題感、気持ちの部分を想像することを諦めてしまったとき、この仕事は向いていないと感じるのではないかと思います。

AI・人工知能のサービスを取扱うインサイドセールスならではですが、かなり専門的な技術用語を日常会話で使うことになりました。また、マーケティングとインサイドセールスは、密接な関係にあるので、マーケティング用語を使うことも増えたと感じています。

よく使うようになった専門用語は、「アノテーション」です。またはタグ付けと呼ばれます。データに情報を付与することを総称しますが、データが命のAI・人工知能の世界では、どのようなデータを用いるかが大切...

です。 よく使うようになった業界用語の一つは「リード」です。これは営業部門でも、マーケティングでも、さまざまな部署で使われる言葉ですが、企業のポリシーや立場、期待していることによって、「リード」の定義はさまざまであることが分かります。お客様の考えているリードとは何か。営業マンが考えているリードとは何か。使うシチュエーションに合わせて、見込み顧客、受注の確度が高い顧客、商談予定の顧客、名刺情報、などの意味があります。

仕事をはじめたばかりの頃は、各フロアに十数人いるお客様の特徴を覚えるだけで精いっぱいでした。次に、だんだん慣れてきたと感じるころには、緊張が解けて小さなミスをたくさんするようになりました。自分にとって介護という仕事とは何かを自問自答して、決意を固めたときにようやく見つけられるのが、お客様の些細な変化です。いつものお客様のようすを覚えていると実感するとき、私は最も楽しいと感じました。

また、お客様と生活を共にすることで、否が応でもお名前...

や顔を覚えてもらえることも嬉しいことです。中でも、短期的な記憶しかできないお客様に気持ちの良い接客をできたとき、「あなたと前にどこかで会った気がする」と言ってもらえた時は、家族でもないはじめて会った人と心で通じていると感じ、かけがえのない仕事だと感じました。

「君はもって1か月だと思いますけど、一応教えますね」

「この仕事は向いていないと思うので、辞めた方がいいと思うよ」

「よく出勤してこられたね、逆にすごいね」

実際に職場の先輩に言われた言葉の一つ一つには、一緒に働くということの厳しさと冷酷さ、連帯感と疎外感がいつも付きまといます。

仕事の多くが人間関係の悩みとよく言われますが、まさに介護現場の人間関係の構築は難しく、時には眠れないほどのストレスを感じます。スタッフの年代も、派閥関係も...

さまざまです。仕事のやり方も、スタッフ同士の相性も分かりやすく目に見える形で出ます。 同期も数日から、数か月で辞める人も珍しくありませんでした。中途採用の人も同様です。人の出入りの激しい職場で「信用」を積み上げることは難しい。新しく入ってきた新人に期待をし続けることも同じくらい難しいことを知った時、私はこの仕事をやっていてしんどいと感じました。