「できない」を「できる」に変え続ける
ネットを駆使した未来の学校を作り運営していく仕事、かなと思います。
精神と時の部屋
リアルとデジタルのUXデザイン
企業の未来を見据えたDX戦略
デザイン思考を用いたワークショップ
事業成長戦略
新規事業開発
CxO（その他）の経験談の中から、一部を抜粋して紹介しています。
仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか？
ChiefCustomerOfficerは、組織においてCustomerSuccessに最もコミットしてる人間です。サブスクリプションビジネスにおいて、それは新規獲得と継続利用を最大化することを意味してます。そのためには、とにかくCustomerSuccessを最優先に考え、Customerの声を正しくサービスやプロダクトへフィードバックし、Customerと嘘のない関係の中で一緒に成長していくことを長く大きく続けていかなければなりま...
せん。自分の意思決定でサービスやプロダクトを改善し、最速で届くオペレーションを構築し、たくさんのCustomerが喜んでくれたときは胸が熱くなるほど嬉しいですね。
この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか？
経営と向き合う中で、一生消えない業≒カルマを背負うこともあります。ほとんど組織や人関連ですね。
辛い意思決定であればあるほど、時に弱い自分が出てきて逃げようとする。逃げるのは楽だけど、結局逃げても後で因果がまわってくるだけで、向き合うしかない。向き合うんだったらとことん真摯に向き合って、その先に成し遂げたいものや世界を想像して、自分の意思決定が正しかったかどうかではなく、その意思決定を正しいものにするしかない。
『進撃の巨人』の中で...
、「悔いなき選択」というタイトルの回があってとても好きなんですが、まさにそれ。自分の意思決定が正しかったかどうかなんて、究極最後はわからない。だったら、その意思決定を悔いなきものにするしかないし、そういう悔いなき状態で意思決定できる自分なりの「あり方」＝Beingを磨くことが大事ですね。
同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか？
みんなに夢を語って、人とともに成長する役割を負っていますから、ポジティブな強さと健康が大事ですね。
「明るくいこうよ！」と聞くと、くよくよしないとか失敗をおそれないとか、内面の話だと解釈しがちですが、それだけではないと思います。
私の場合、明るいマインドには恵まれています。一方で、陽気な行動はもともと得意ではありませんでしたし、愉快さやイベント感を職場に持ち込むと集中力が極端に下がるので避けたくなります。年齢が一回りも二回りも上の先...
輩上司がイベントを企画して強く推進するのを見るたびに、私は警戒して構えていました。 しかし数年間そういった方々を見て、国内外で大勢に囲まれる人気者であり続ける姿を知りました。自信に満ちた話し方、快活でわかりやすい表情や身振り、そういった資質が「慕われ人を動かせるリーダー」に通ずるのかもしれません。 私なりに、明るい行動の工夫をしてみようと思うようになりました。
転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか？理由と合わせて教えてください。
経営にはビジョンが大事だよね、というのはよく聞く話だと思う。では。そもそもビジョンとは何か？ビジョンはなぜ大事なのか？を解き明かしてくれる一冊です。バイブルです。有意義な目的、明確な価値観、未来のイメージというビジョンを構成する3つの要素について、実際に現存する組織のビジョンの具体例を示しながら物語形式で書かれてる。とても読みやすく、また、実践的な内容も書かれてるため、ビジョンで組織を牽引することに悩んでる方にはおすすめです。
この職業ならではの、お気に入りの業務アプリ・ツールは何ですか？ 具体名と、理由を教えてください。
CxOは、経営者です。
経営者は、企業全体に責任を持ちます。
このため、部門を跨るような全社の問題や、まだ担当部門や担当チームがない問題の解決にオーナーシップを持つことになります。
結果として、いろいろな部門やいろいろな担当との会議は、とても多いです。
そう聞くと、会議が多くて面倒くさそうと思う人もいるかもしれません。
「会議が多くて」というのはビジネスパーソンの社交辞令みたいにもなっているので。
しかし、私自身は、経営者にとっ...
て、会議が多いことは決して悪いこととは思っていません。 会議とは、企業にとって不可欠な「組織的における問題解決の装置」と思っています。 担当部門や担当チームや担当者が決まっている問題は、会議をする必要はありません。 各部門や各チームや各担当者が、オーナーシップをもって、自らスピーディーに解決することが望ましい。 一方で、まだ担当部門や担当チームがないような大きな問題を解決しようとすると、みなで知恵を出し合って、問題解決する必要があります。 そのような大きな問題と向き合ったときに、みんなの知恵を結集し、それを問題解決に使うスキームが、会議なのだと思います。 なので、全社の大きな問題の解決に責任を持つ経営者にこそ、会議は大事だと思っています。 特に、専門家が多く集うプロフェッショナルな企業ほど、それらの専門領域を跨る問題の解決は一つの部門や一人の担当だけでは難しく、会議の役割は大きいと思います。 もちろん、なんの問題も解決しない会議はなくすべきです。 実際、目的が曖昧だったり、アジェンダが決まっていなかったり、メンバーが不適切だったり、なんの問題も解決しない意味のない会議もあります。 それらは、無条件でなくすべきです。 ただ、それは会議の仕方や開き方に問題があるのであって、そもそもの会議の意義を否定するものではないと思います。 Google MeetやZoomは、移動時間を減らし、会議の生産性を上げました。 NewsPicksはフルリモートで働くのもOKですが、それはGoogle MeetやZoomなどのリモート会議ツールの進化に支えられています。 リモート会議も、会議自体も、本当に批判を浴びがちですが、わたしは、経営者にとって必要なものであり、とても大事な装置でありツールだと思っています。
この仕事を目指した理由や目的は何でしたか？
もともと法律事務所で弁護士として企業法務の仕事をする中で、法務は企業価値の向上に貢献できるのではないかと感じたことが、スタートアップに参画することのきっかけとなったように思います。
特に規制領域で事業に取り組む場合は、既存の法令がイノベーションを阻害する「法の遅れ」にどう解決するかが問題となります。
また、サービスが急速に拡大する中で、サービスのガバナンス（安心・安全）をどのように確保し、リスクマネジメントを実践するかも問題となります...
。 新しいサービスであれば、企業活動と倫理・インテグリティの関係についても考える必要があるかもしれません。 実践の途上ですが、法務のバックグラウンドを持ちながら経営チームの一員として事業に取り組むことで事業、組織の健全かつ持続的な成長に貢献できればと思っています。
この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか？
顧客の成功にコミットする人
