精神と時の部屋
ネットを駆使した未来の学校を作り運営していく仕事、かなと思います。
「できない」を「できる」に変え続ける
セキュリティサービスのマーケティング設計・実行
プロダクトのUXから広報制作物のビジュアルまで、会社全体のクリエイティブ統括
事業全体のKPI設計・組織マネジメント
Chief Customer Officer
カスタマーサクセス全般の管掌役員
資本業務提携責任者
CxO（その他）の経験談の中から、一部を抜粋して紹介しています。
仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか？
ChiefCustomerOfficerは、組織においてCustomerSuccessに最もコミットしてる人間です。サブスクリプションビジネスにおいて、それは新規獲得と継続利用を最大化することを意味してます。そのためには、とにかくCustomerSuccessを最優先に考え、Customerの声を正しくサービスやプロダクトへフィードバックし、Customerと嘘のない関係の中で一緒に成長していくことを長く大きく続けていかなければなりま...
せん。自分の意思決定でサービスやプロダクトを改善し、最速で届くオペレーションを構築し、たくさんのCustomerが喜んでくれたときは胸が熱くなるほど嬉しいですね。
この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか？
経営と向き合う中で、一生消えない業≒カルマを背負うこともあります。ほとんど組織や人関連ですね。
辛い意思決定であればあるほど、時に弱い自分が出てきて逃げようとする。逃げるのは楽だけど、結局逃げても後で因果がまわってくるだけで、向き合うしかない。向き合うんだったらとことん真摯に向き合って、その先に成し遂げたいものや世界を想像して、自分の意思決定が正しかったかどうかではなく、その意思決定を正しいものにするしかない。
『進撃の巨人』の中で...
、「悔いなき選択」というタイトルの回があってとても好きなんですが、まさにそれ。自分の意思決定が正しかったかどうかなんて、究極最後はわからない。だったら、その意思決定を悔いなきものにするしかないし、そういう悔いなき状態で意思決定できる自分なりの「あり方」＝Beingを磨くことが大事ですね。
同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか？
80/20の判断ではなく、50/50の賭けでもなく、60/40の決断が重要であるということ。最後の一人になる覚悟をもって意思決定するということ。スキル云々の前に、まずマインドとしてそれが必要条件だとあらためて思います。
少し具体のスキル面でいうと、CxO≒経営陣の役割を担うものとして、事業・組織・財務と連続・非連続のマトリクスで6つのマスを描いたときに、少なくとも2つのマスを会社単位で動かすことができるということが必須という考え方はわ...
かりやすいですし、意識するようにはしています。
転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか？理由と合わせて教えてください。
経営にはビジョンが大事だよね、というのはよく聞く話だと思う。では。そもそもビジョンとは何か？ビジョンはなぜ大事なのか？を解き明かしてくれる一冊です。バイブルです。有意義な目的、明確な価値観、未来のイメージというビジョンを構成する3つの要素について、実際に現存する組織のビジョンの具体例を示しながら物語形式で書かれてる。とても読みやすく、また、実践的な内容も書かれてるため、ビジョンで組織を牽引することに悩んでる方にはおすすめです。
この仕事に向いている人、向いていない人の資質とは何だと思いますか？
CxOは経営のいちメンバーとして常に未知の課題に立ち向かわなければいけません。厳しい課題ばかりですが、これに対処できる資質が必要です。この資質は複数の切り口で捉えられると自分は考えており、個人的に意識している3つを紹介します。
まず一つ目に、シンプルな「打たれ強さ」です。
これは文字通りハードな状況にも耐えられるメンタルの強さのことで、それ以上の意味はありません。
二つ目に「ポジティブさ」です。
何か課題が現れた時に「新しいタイプの...
課題だ、面白い」「これをクリアすればまた一つ成長できるな」と脳内でプラスに変換できる能力・マインドはとても大事だと思います。 三つ目に「負けず嫌いな性格」です。 ほとんどの場合ビジネスには競争相手がいます。負ければ会社のビジョンを達成できないかもしれません。辛い境遇にあっても「〇〇に負けたくない」という気持ちが自分を突き動かす、そのような性格の人は強いと思います。
この職業ならではの、お気に入りの業務アプリ・ツールは何ですか？ 具体名と、理由を教えてください。
CxOは、経営者です。
経営者は、企業全体に責任を持ちます。
このため、部門を跨るような全社の問題や、まだ担当部門や担当チームがない問題の解決にオーナーシップを持つことになります。
結果として、いろいろな部門やいろいろな担当との会議は、とても多いです。
そう聞くと、会議が多くて面倒くさそうと思う人もいるかもしれません。
「会議が多くて」というのはビジネスパーソンの社交辞令みたいにもなっているので。
しかし、私自身は、経営者にとっ...
て、会議が多いことは決して悪いこととは思っていません。 会議とは、企業にとって不可欠な「組織的における問題解決の装置」と思っています。 担当部門や担当チームや担当者が決まっている問題は、会議をする必要はありません。 各部門や各チームや各担当者が、オーナーシップをもって、自らスピーディーに解決することが望ましい。 一方で、まだ担当部門や担当チームがないような大きな問題を解決しようとすると、みなで知恵を出し合って、問題解決する必要があります。 そのような大きな問題と向き合ったときに、みんなの知恵を結集し、それを問題解決に使うスキームが、会議なのだと思います。 なので、全社の大きな問題の解決に責任を持つ経営者にこそ、会議は大事だと思っています。 特に、専門家が多く集うプロフェッショナルな企業ほど、それらの専門領域を跨る問題の解決は一つの部門や一人の担当だけでは難しく、会議の役割は大きいと思います。 もちろん、なんの問題も解決しない会議はなくすべきです。 実際、目的が曖昧だったり、アジェンダが決まっていなかったり、メンバーが不適切だったり、なんの問題も解決しない意味のない会議もあります。 それらは、無条件でなくすべきです。 ただ、それは会議の仕方や開き方に問題があるのであって、そもそもの会議の意義を否定するものではないと思います。 Google MeetやZoomは、移動時間を減らし、会議の生産性を上げました。 NewsPicksはフルリモートで働くのもOKですが、それはGoogle MeetやZoomなどのリモート会議ツールの進化に支えられています。 リモート会議も、会議自体も、本当に批判を浴びがちですが、わたしは、経営者にとって必要なものであり、とても大事な装置でありツールだと思っています。
この仕事を目指した理由や目的は何でしたか？
もともと法律事務所で弁護士として企業法務の仕事をする中で、法務は企業価値の向上に貢献できるのではないかと感じたことが、スタートアップに参画することのきっかけとなったように思います。
特に規制領域で事業に取り組む場合は、既存の法令がイノベーションを阻害する「法の遅れ」にどう解決するかが問題となります。
また、サービスが急速に拡大する中で、サービスのガバナンス（安心・安全）をどのように確保し、リスクマネジメントを実践するかも問題となります...
。 新しいサービスであれば、企業活動と倫理・インテグリティの関係についても考える必要があるかもしれません。 実践の途上ですが、法務のバックグラウンドを持ちながら経営チームの一員として事業に取り組むことで事業、組織の健全かつ持続的な成長に貢献できればと思っています。
現在している副業・兼業の内容について、なるべく具体的に教えてください。
現在スタートアッププラットフォームを運営するユーザベースのINITIAL事業の執行役員CPOと、シード期のスタートアップであるwelldayの執行役員CPOを兼務しています。
周りからはCPOの兼務は難しいのではないかという声が上がったこともありますが、両社の理解あるメンバーのおかげでパラレルキャリアを実現させてもらっています。
なぜ2社で同時に働いているかというと、
BtoB SaaSを運営する企業として国内でも有数の知見と実績を持つ...
ユーザベースの経験をスタートアップに還元すること、スタートアッププラットフォームを運営するにあたってスタートアップの当事者として事業づくりや経営に携わること、この二つが相互に循環し自分にしかできない価値が生み出せると考えたからです。 まだまだ道半ばですが、2択に迫られたときに第3の道を切り拓くマインドでやっていきます。
この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか？
顧客の成功にコミットする人
