チームに「顧客」という共通言語をもたらし、仕事に貢献実感・やりがいをもたせる仕事
人とビジネスのインターフェイス
UXデザイナーは、卓越すると、ものづくりにおける、最強の職業です。
「Webサイトやアプリを使うユーザーのUX（ユーザー体験）をより良くし、利用者のメリットを最大化する仕事」（グッドパッチ・佐宗純さん）。
UI（ユーザーインターフェース）デザイナーはユーザーの目に触れる部分の設計を担うのに対し、UXデザイナーはユーザーの総合的な満足度が上がるよう、サービス全体の設計・改善を担う。
責任範囲は、例えばフードデリバリーのアプリであれば注文の容易さから配達の早さまで、多岐にわたる。その仕事内容から、事業企画の責任者であるプロダクトマネージャー（プロダクトオーナー）と協業する機会も多い。
プロダクトマネージャー
UXデザイン
UXリサーチ
新規サービスに関するプロダクトデザイン
UXリサーチ・プロトタイピング
組織づくり
クライアントワークのプロジェクトマネジメント・UXデザイン
新規自社サービスの立ち上げ・PdM
まずはデザインファーム。デザイナーが所属し、事業会社の依頼を受けて製品やサービスの設計を担う企業だ。グッドパッチなどが広く知られている。
そしてコンサルティング企業。近年のコンサル案件では、企業のパーパス（目的）を探るデザイン思考や、プレゼン用のモックアップ（試作品）開発などで、デザインが重視される傾向にあるからだ。
海外の大手コンサルティング企業では、デザインファームの買収も増えている。
事業会社でもデザイン部署の新設が相次いでおり、そうした専門部署に所属する場合もあれば、各事業を担う部署に所属する場合もある。アプリのデザインを自社のデザイナーが担っているメガバンクもあるという。
また、デジタル化を推進している行政分野でもUXデザインに対する需要が高まっている。各種手続きの分かりにくさを解消するため、ユーザー体験を重視する人材が求められている。
美術系大学、総合大学のデザイン専攻、専門学校を合わせ、新卒デザイナー採用全体の7割強を占める。
デザイン専攻がない大学でも、デザイン人材を育成する講義やコースを展開している場合がある。インターンシップや学生起業を経てスキルを身につける人も。中途採用市場でのデザイナー不足を受け、新卒でデザイナー採用に力を入れる企業は徐々に増えている。
実は、約7割の企業はデザイナーの新卒採用を行っておらず、新卒より中途のほうが一般的な「なり方」だ。UIデザイナーやプロダクトマネージャーから転身する人が多い。中には法人営業からUXデザイナーになる人もいる。
事業とユーザーをつなぐ経験を経ることで、デザインのみならず事業全体を見る視点が身につく。
キャリアパスとしては、【1】UXデザイナーのスペシャリストとして専門性を深掘りする、【2】マネジメントスキルを身につけてデザインチームを率いることでパフォーマンスを最大化するのおおむね2通り。
現在は前者が圧倒的に多い。後者のキャリアであっても、デザインのスキルそのものはメンバーの品質を担保できるレベルで、優劣があるわけではない。
UXデザイナーの経験談の中から、一部を抜粋して紹介しています。
仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか？
どんな体験ができることが対象の人たちにとってよいのか？チームであれこれ検討していった先に、ユーザーの話を聞いたり、ユーザーの反応をみたり、あるいはつくり手である自分たち自身で体験してみて、「これがユーザーにとって大事な体験なんだ！」と実感をもってわかる瞬間が楽しいです。それは、当初想定していなかったような体験である場合も少なくありません。実際にプロダクトやサービスを利用する現場でリアルに体験することによって、想定外の発見があるのも楽しい...
です。 チームで、「この人たちのために、こういう体験を生み出したい！」という共通認識を持つことができると、その後の実際ユーザーへプロダクトやサービスを提供していく作り込みのプロセスもチームで一丸となって進めていくことができ、このようにチームで１つの目標へ向けて協力し合いながらプロジェクトを進めていくプロセスも楽しめます。
この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか？
定性分析の途中。1,000を超える発話データを、ひたすら統合していく作業は、「常軌を逸した」レベルの根気のいる作業です。
UXデザインには「グラウンデッド・セオリー・アプローチ」という定性分析の手法があります。これは「地に足のついた科学的な手法」という意味でつけられた名前ですが、裏の意味として「地を這い、小石をひとつひとつ拾いあげるように、データをなめていく」ということだというエピソードがあります。
定性分析は、とにかく気が遠くなる...
ほどに地道な作業の積み重ねです。 しかし、それをやりとげたあとは、ユーザーの心理のすみずみまで、呼吸をするように、意識がいきとどくようになります。例えるなら、ゲームで最初からレベル99ではじめるような、最強の状態になれます。
同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか？
「目の前にいる人とのコミュニケーションがうまくいくかどうかは、相手が何を理解できないのかをきちんと理解するというこちら側の能力にかかっている。」
同僚や先輩ではないのですが、UXデザインという以前に僕のスキルのコアを形成している情報アーキテクチャの領域の先駆者であるRichard Saul Wurmanの言葉です。
この言葉は、思いやりとか尊重、とかそういう人と人とのコミュニケーションもさることながら、相手が置かれている状況、感情、...
背景、そういうものに思いを馳せながら相手と対峙する、という仕事における本質が隠されている言葉だと思っています。 一緒に働く仲間や上司もそうですし、企業が提供するプロダクトを使うユーザ、すべての人と対峙する時の基本スタンスとして常に心に刻んでいます。
転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか？理由と合わせて教えてください。
執筆の裏話を、著者に直接にうかがったことがある。さすがユーザビリティの大家。執筆の途中で、なんと「この本自体のユーザビリティテスト」をしたという。
想定読者に、この本の草稿をわたして、「この本を読んで、じっさいにユーザビリティテストをしてみてください」という教示をし、あとは何の助言もせずに、ちゃんと実践できるか観察した。そうして、読者がつまづいたところを改稿していった。
この本は、読者がひとりきりで、ユーザービリティテストの実践まで...
たどりつけることを目指している。難解なUXデザインの本が多いなかで、現場にもっとも近い本であろう。
この仕事に向いている人、向いていない人の資質とは何だと思いますか？
現状の課題と向き合い、課題を解決するというのがこの仕事の根幹になります。
課題の解決策は机に向かってうんうんうなっても出てくるものではありません。様々な情報を集め、再構築して行くようなプロセスのなかで、ふっとひらめく瞬間があります。そういうことが得意な人が向いています。
そのひらめきは、日々の観察力や情報収集能力で養われていきますし、複雑な物事を解きほぐして、単純化し、論点整理をする能力も必要です。それらの思考実験を繰り返すことで、ふ...
っとひらめくのです。 自分の気持ちをリラックスさせるようコントロールする力も重要です。近視眼的になってしまってはいけません。様々な視点唐物ごとを見つめる癖を身につけてください。 そうすると他の人が思いもしなかった解決策を立案できるようになるともおもいます。
この仕事を目指した理由や目的は何でしたか？
前職まではどちらかというと広告系の単発で終わるような企画に対するアウトプットが多く、消費されるデザインを作っていました。
そんな中で消費されるデザインに自分の人生を使い続けたいか？と自問自答したタイミングがあり、それまでの仕事は実際にそのデザインを見た人の反応などが希薄だったことから、しっかり届ける人を見たデザインがしたいと思うようになりました。
そして広くそれに当てはまる仕事を探していたところ、当時まだ珍しかったUXデザイナーという...
職を見つけて身を投じました。 今の会社はユーザーともクライアントとも距離が近く、より本質的な価値提供に向き合える環境があったため、それが決め手となり転職を決めました。
現在している副業・兼業の内容について、なるべく具体的に教えてください。
事業ドメインが決まっていないフェーズから、スタートアップの立ち上げメンバーとして従業員オンボーディングSaaSの「Onn」というサービスに関わっています。
2022年にはグッドデザイン賞も受賞しました。
https://onn-hr.com/
価値検証段階からUXデザイン・UIデザインまで幅広く関わっているのですが、副業ということもあり限られた時間で成果を出すのはやはり難しくもあり楽しいため、事業の成功に深くコミットするために何ができ...
るのか考える機会になっています。 副業というとやることが決まっていて小さい単位のタスクを下請けのようにこなす仕事も多いですが、深く関わりながら事業を前進させるためにコミットできる環境なので引き続き関わっています。
この職業について未経験の人に説明するとしたら、どんなキャッチコピーをつけますか？
人とビジネスのインターフェイス
