FORCASの
カスタマーサクセス

社員や転職した人の経歴・経験談

カスタマーサクセスはプロダクトにユーザーの声を返す唯一の組織。ユーザーがつまずくところ、業務でインパクトがでる箇所などの現場でみたユーザーの声をまとめ、仕様に落とし、エンジニアと一緒に製品をアップデートし、それ...

ABMの実践は簡単なものではありません。定性的なメリットや訴求ポイントでは無く、ABMを実行して成果が数字で表現されなければ意味がないと思っています。難易度の低くない取り組みですが、数字に表現されさらに次のステ...

いくら私達がプランニングをしても、それを実施するのは実施するのはユーザーであるということ。社内で施策実施のリソースがどうしてもとれないなど、提案したことが実現されないことがある（コントローラブルではない）ことが...

ABMなどマーケティングやセールス活動を実際に動かしていくのは顧客側となります。カスタマーサクセスはあくまでそのサポートに徹していますが、顧客内の組織や方針、リソースなどの問題で施策実行がうまく進めないケースも...

SaaSビジネスにとってカスタマーサクセスは最重要な組織と言っても過言ではないと思います。顧客はサービスを買い切るのではなく、継続して活用することを前提に料金は払い続けてくれます。お金を支払う価値を持続させなく...

FORCASはターゲッティングツールではあるが、カスタマーサクセスはお客様にツールをただ使ってほしいわけではない。私達はユーザーに事業成長を実感してもらうために共創していく。お客様の事業に誰よりも熟知し、お客様...

カスタマーサクセスのやり方は会社によって大きく変わるし、私達のやり方も日々模索しているところ。そういったHowの話よりも、お客様のビジネスを理解するためにthe model を理解する方がお客様と同じ目線で会話...

カスタマーサクセスだけではビジネスは回りません。マーケティングやインサイドセールス、フィールドセールスなど蜜に関わる部門と役割を理解することで、カスタマーサクセスが実行すべきことや役割を明確に理解できると考えて...