エクサウィザーズの
カスタマーサクセス

社員や転職した人の経歴・経験談

カスタマーサクセスの面白みは、なかなか一言で言い表すのが難しいですね。

お客様の成功のために伴走するといった立場ですと、プロダクトの価値が伝わった時やプロアクティブにサポートできた時など様々なことの積み重ねか...

やはり自分が関わった顧客がサービス導入の目的を達成し、実際に変成功した事を見れることが一番面白い事です。

他の職種と違い、顧客との付き合いが長くなる事が多いですので、自分の目で顧客の成長と成功を見届ける事がで...

現職ではカスタマーサクセスの立ち上げをやっており、ゼロから一つ一つ色々なものを積み上げていかねばなりません。

やりたいことや目指していきたい世界観と、現実のやらなければならないこととのギャップによりプロセスが...

カスタマーサクセスは「サービスの価値を顧客に届ける伝道師」でもあるので、顧客がサービスを使ってくれない（契約したにも関わらず！）あれこれ支援してる（時折ケツも叩く）のに全然利用してくれない。挙句の果てに顧客の中...

カスタマーサクセス（特に定型のサービスを扱うカスタマーサクセス）の役割は「そのサービスを利用いただいて顧客が成功していただくように導く」事です。

そのため、自社のサービス及びその世界観に惚れ込み、自信をもって顧...

近年、カスタマーサクセスというワードを耳にする機会が多くなったと思います。

私自身もカスタマーサクセスに携わるようになって約3年です。

（既存のお客様営業の経験を含めるともっとですが。。）

カスタマーサクセス...

カスタマーサクセスの入門書というと「カスタマーサクセス（通称：青本）」や「カスタマーサクセスとは何か（通称：赤本）」が有名ですが、そもそもサービス自体（特にSaaS）としてどういう考え方でプロダクトを作るべきか...

ありきたりかもしれませんが、カスタマーサクセス（青本）です。

国内において、カスタマーサクセスという言葉が普及してきた時に、翻訳・出版され、カスタマーサクセス界隈では青本と呼ばれています。

そういった意味では...

カスタマーサクセスと言っても、扱うサービスによって顧客との関わり方や業務内容もかなり違う。それぞれも求められる適正も違うので一言で言うことはできない。

更に、会社から求められる期待値という軸でも適正は変わるので...

〇サービスエンジニア→カスタマーサクセス

ハードウエア、ネットワークウェアの知識を買われて転職したのだが、実はメインの業務はカスタマーサクセスだった。

しかし、当時はサポート職と呼ばれていたし、SaaSでなく買...