この仕事をやっていて、眠れないほどしんどい瞬間はどんな時ですか？
定性分析の途中。1,000を超える発話データを、ひたすら統合していく作業は、「常軌を逸した」レベルの根気のいる作業です。
UXデザインには「グラウンデッド・セオリー・アプローチ」という定性分析の手法があります。これは「地に足のついた科学的な手法」という意味でつけられた名前ですが、裏の意味として「地を這い、小石をひとつひとつ拾いあげるように、データをなめていく」ということだというエピソードがあります。
定性分析は、とにかく気が遠くなる...
ほどに地道な作業の積み重ねです。 しかし、それをやりとげたあとは、ユーザーの心理のすみずみまで、呼吸をするように、意識がいきとどくようになります。例えるなら、ゲームで最初からレベル99ではじめるような、最強の状態になれます。
昔はソフトウェアが欲しかったら、量販店に行ってCDの入ったパッケージで買ってましたよね。その時代においてソフトウェアの成功は「販売数」で決まっていたので、営業とマーケティングが非常に重要でした。
しかし、今はSaaSの時代が来ています。ソフトウェアを一回買ってもらうことよりも、解約せずに使い続けてもらい、満足度を高く維持することの方が重要になってきています。これにおいては営業やマーケよりもUXの方が効果的です。
欧米では、UXの重要...
性の理解が高く、IT企業はもちろん、銀行や法務省などもUXデザイナーやCXO（Chief Experience Officer)を雇っています。 しかし日本は欧米と比べてこの進化が遅く、UXの理解度がまだ低いです。 実は今の仕事でも実際のUX業務に使う時間よりも、社内のステークホルダー向けにUXの教育を行ったり、リサーチ結果やUXツールの活用を促すために使う時間の方が多いです。 まだ販売数や短期的な売り上げを重要視している企業からすると、UXの成果は定量化しづらいので、なかなか重要性を認めてもらうのが難しく、その中で自分の価値をどう企業に認めてもらえるかについて悩むことが多いです。 自分はUXのミートアップを開催しているので、UXの理解度の低い組織で頑張っている方々に会う機会が多く、皆さんはどう企業に認めてもらえるかを考えながら頑張っています。 皆さんの努力のおかげで、少しずつ前に進んでいるので、今後はきっと日本でもUXデザイナー・リサーチャーが不可欠な職種になってくると思います。そういう意味では非常に将来性のある職種です。
眠れない、というほどではないですが、顧客からの耳の痛くなるような話から逃げないこと、自分の中で「微妙かもしれない」という違和感をごまかさないことなどは、苦しい時あります。
ただそれが苦しければ苦しいほど、（「面白み」の欄で書いたように）ユーザが喜んでくれた瞬間がむちゃくちゃ嬉しく感じますね。
クライアントに対して提案を行う時。
そのビジネスを最も長く深く思考しているだろうクライアントの意思決定者の期待値を越えてハートを揺さぶることができるかどうかで、提案の直前はプレッシャーを感じることが多い。
クライアント / 社内問わずメンバー間の信頼がないとき。物事や事象を良くするためではなく誰かを責めるためのコミュニケーションが出てきてしまうと、目的が相手を攻略することに変わってしまう。このような誰も幸せにならない不幸な状況が続くと心身ともに辛くなる。