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カスタマーサクセスの経験談やりがい

仕事の中で、最も楽しいと感じる瞬間はどんな時ですか?

  • 山中 祐輝
    現職者山中 祐輝
    経験: 1年未満
    株式会社ユーザベース

    プロダクトを変え、価値を高めて顧客に届けられる瞬間

    SaaSビジネスにおけるCSは、契約当初のオンボーディングの役割や、オンボーディング後のマス向け施策(メルマガやユーザーコミュニティ施策など)、更には解約阻止/アップセル/クロスセルなどの提案を行うリテンションの役割など、多岐に渡ります。


    そのどんな役割であれ、既存顧客=今まさに自社のサービスを使っていただいているユーザーと最も近い立場で接し、ユーザーのリアリティを目の当たりにすることができます。


    そして、そのリアルに対して単なる活...

    用提案にとどまらず、SaaSらしく「プロダクトを進化させて今一度届ける」というプロセスに関わることができるのがCSの醍醐味です。 顧客からの要望やカスタマーサクセスをしている中で感じるプロダクトの改善点などを適切に見極めながら、社内のプロダクトチームと連携して小規模・中規模なプロダクト改善や、新しい機能の提案などを通じて、CS担当自らがプロダクトの進化に関わる。そうして進化したプロダクト・機能を、再度顧客の元に届けに行き、以前には出せなかった価値を届け、顧客を成功に導く。そのサイクルを直に味わえるのがCSの一番の使命であり、楽しみでもあります。


  • 大滝 徹也
    現職者大滝 徹也
    経験: 3年
    株式会社エクサウィザーズ

    多くのステークホルダーと関わりながら、お客様の成功のために伴走できる

    カスタマーサクセスの面白みは、なかなか一言で言い表すのが難しいですね。


    お客様の成功のために伴走するといった立場ですと、プロダクトの価値が伝わった時やプロアクティブにサポートできた時など様々なことの積み重ねかと思います。

    そういった意味で年末に「来年もよろしくね」といった一言を貰えると、とても嬉しいです。


    一方、プロダクトの価値を高める役割も担っていると思います。

    社内に目を向けPdMやデザイナーと協力してお客様の要望、新しい機能を...

    考えたりしますし、エンジニアとコミュニケーションして不具合を改善するといったこともあります。(トラブル対応もあります) セールスやマーケティングとも協力して、プロダクトの価値を届ける方法を一緒に考えることもあります。 こうしてみると、やることたくさんあるのですが、多くのステークホルダーと関わりながら、お客様の成功のために伴走できる面白い役割と思っています。


  • 佐藤 賢吾
    現職者佐藤 賢吾
    経験: 1年
    株式会社FORCAS

    顧客の成果が数値に現れた時

    ABMの実践は簡単なものではありません。定性的なメリットや訴求ポイントでは無く、ABMを実行して成果が数字で表現されなければ意味がないと思っています。難易度の低くない取り組みですが、数字に表現されさらに次のステージへ上がれる状態を顧客と共に体感できることは、シンプルに嬉しく面白いと感じるところです。


  • 須藤 徹治
    経験者須藤 徹治
    経験: 3年
    株式会社スタディスト

    カスタマー自身も気付いていない課題を特定した上で、それをプロダクトで解消した瞬間

     カスタマーは必ずしも自分自身の課題を特定し言語化できているとは限りません。漠然とした課題感を持ち「なんとなく良さそうな」ツールに飛びついてしまうケースも決して少なくないと思います。


     ただ、最近では買い手・売り手双方の努力により、課題と対策のミスマッチも少しずつ減ってきているような印象も受けます...

    残り469文字(全文619文字)

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  • Watanabe Kaori
    現職者Watanabe Kaori
    経験: 1年
    Uzabase

    自分が聞き取ったお客様の声が、プロダクトにそのまま反映される

    SaaSの特長として、提供するソフトウェアは常に未完であり顧客のニーズに合わせてアップデートされていくもの、という概念があります。

    他の産業(メーカーやシステムなど)に比べて、ビジネス展開が速く、良いエコシステムを作れていれば自分が担当するカスタマーの想いや要望にすぐに応えることが出来ます。有形商材...

    残り43文字(全文193文字)

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  • 佐藤 孝紀
    現職者佐藤 孝紀
    経験: 1年
    株式会社CINC

    伴走支援による成果創出と継続の難しさ

    カスタマーサクセスは多くのミッションがあります。


    ・LTVの最大化

    ・チャーンレートの改善

    ・アップセル、クロスセル

    ・CSQL

    ・プロダクト改善

    ・顧客への価値提供


    現場にいると、基本的には上記の観点で数字の部分に目を向けがちですが、本質的な目的は自社プロダクトを活用した顧客を如何に成功に導く...

    残り339文字(全文489文字)

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  • 嶋田 真弓
    現職者嶋田 真弓
    経験: 3年
    FORCAS

    ユーザーとの共創

    カスタマーサクセスはプロダクトにユーザーの声を返す唯一の組織。ユーザーがつまずくところ、業務でインパクトがでる箇所などの現場でみたユーザーの声をまとめ、仕様に落とし、エンジニアと一緒に製品をアップデートし、それをまたユーザーに広める。これの繰り返しでプロダクトのパワーをあげることがカスタマーサクセス...

    残り8文字(全文158文字)

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  • 小沢 篤
    現職者小沢 篤
    経験: 9年
    オートメーションラボ株式会社

    自分が接することで顧客が変わる。世の中が変わる

    やはり自分が関わった顧客がサービス導入の目的を達成し、実際に変成功した事を見れることが一番面白い事です。


    他の職種と違い、顧客との付き合いが長くなる事が多いですので、自分の目で顧客の成長と成功を見届ける事ができるのは、この職種ならではの醍醐味であると思います。

    また、そのような成功した顧客を自分や...

    残り57文字(全文207文字)

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  • 大沢 遼平
    現職者大沢 遼平
    経験: 1年
    株式会社ユーザベース

    事業の価値(と課題)を一番知ることが出来ます。

    言わずもがなですが、カスタマーサクセスは事業の中で一番顧客の成功に向き合う仕事です。

    そのため、なぜお金を払ってまで自分たちのサービスを契約して利用してくださっているのかを一番知ることのできるポジションにいます。これはめちゃめちゃ楽しいです。

    セールスも事業開発もカスタマーサポートも顧客接点が多い職...

    残り218文字(全文368文字)

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  • 山崎 俊紀
    現職者山崎 俊紀
    経験: 1年未満
    株式会社アトラエ

    顧客から「組織が変わりつつあります!」という報告を聞けた時

    私はwevoxというサービスのカスタマーサクセスを担当しています。

    wevoxはエンゲージメントを測定するサービスで、一般的にサーベイ(≒従業員向けアンケート)と呼ばれる領域に属します。

    ただ、wevoxは今までのサーベイとは異なり、月1回程度の短期間のサイクルでサーベイを配信し、変化を見ていく「パ...

    残り501文字(全文651文字)

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  • 門野 妹
    現職者門野 妹
    経験: 1年
    株式会社ペイミー

    顧客の声を1番聞く存在

    カスタマーサクセスは顧客の成功を叶える仕事です。


    お客様の期待値と、私たちの提供価値のバランスをきちんととることができれば、長期的なお付き合いができます。


    そのため、お客様の期待に応えたい、本質的な課題を一緒に解決したい、というホスピタリティー精神が高い人にはとても良い仕事だと思います。


    カス...

    残り159文字(全文309文字)

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  • Yamaguchi Shunji
    現職者Yamaguchi Shunji
    経験: 1年
    株式会社ニューズピックス

    顧客にも見えていなかった真の課題を見つけ、共に歩む

    顧客を理解して、顧客以上に顧客を考え、真の課題は何かをつきつめる。言葉で言うのは簡単ですが、そんなに筋のいい課題はすぐに見つかりません。1ヶ月から長い時には3ヶ月近く顧客と問いと仮説を出し合い課題を見つけていくことになります。そのプロセスは一見無駄なように感じるかもしれませんが、その間に信頼関係が構...

    残り52文字(全文202文字)

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