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カスタマーサクセスの経験談未経験者へのおすすめ本

転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

  • 山中 祐輝
    現職者山中 祐輝
    経験: 1年未満
    株式会社ユーザベース

    『The Model』福田康隆

    カスタマーサクセスについて書かれた書籍はいくつかありますが、比較的一般的なことが書かれていたり、リアリティを感じない教科書的な説明に終始していることが多いです。


    一方で、『The Model』は教科書的な理路整然とした分かりやすさがありながらも、SaaSのセールスモデルの本質を感じられるリアリティがあり、入門書としては本当にわかりやすいです。


    SaaSのCSを理解するにあたっては、SaaSのセールスモデル全体の理解や、CSより前のプ...

    ロセス(Marketing、Inside Sales、Field Sales)との役割の違いなどを理解する必要がありますが、本書ではその全体の流れが非常に網羅的に理解できます。 重要なのは、Marketing、Inside Sales、Field Sales、Customer Successの一連のプロセスが淀みなく流れていること。何か問題が起きたときや事業フェーズが変わったときに、チームごとの役割やKPIを柔軟に変えていけること。そして、CSから顧客のリアルをFiedl Sales、Inside Sales、Marketingに還元していくことで、全体のモデルやターゲティングをよりブラッシュアップしていくこと。これらCSに求められる役割が、非常にわかりやすく書かれているので、CSを務める方にはぜひ読んでいただきたいです。


  • 小沢 篤
    現職者小沢 篤
    経験: 9年
    オートメーションラボ株式会社

    『サブスクリプションマーケティング』アン・H・ジャンザー

    カスタマーサクセスの入門書というと「カスタマーサクセス(通称:青本)」や「カスタマーサクセスとは何か(通称:赤本)」が有名ですが、そもそもサービス自体(特にSaaS)としてどういう考え方でプロダクトを作るべきか。どういう考え方でユーザーと接していくべきかという考えを知るのに最適な本です。

    カスタマーサクセスはUXを軸に顧客に接していくことが重要なので、この本で書かれているUX設計の話は特に参考になります。

    究極のカスタマーサクセスはプロ...

    ダクトですので、カスタマーサクセスのHowを学ぶ前にまずはSaaSを知るために是非読んでみてください。


  • 佐藤 賢吾
    現職者佐藤 賢吾
    経験: 1年
    株式会社FORCAS

    『THE MODEL』福田 康隆

    カスタマーサクセスだけではビジネスは回りません。マーケティングやインサイドセールス、フィールドセールスなど蜜に関わる部門と役割を理解することで、カスタマーサクセスが実行すべきことや役割を明確に理解できると考えています。その理解を深めるのに最適な書籍がこちらです。


  • Watanabe Kaori
    現職者Watanabe Kaori
    経験: 1年
    Uzabase

    『カスタマーサクセス』ニックメータ

    カスタマーサクセス含めソフトウェアサービスの概念はシリコンバレーをはじめとするプラットフォームオーナーが作り出していることが多いので、彼らから基本を学んでおいて損はないです。


  • 須藤 徹治
    経験者須藤 徹治
    経験: 3年
    株式会社スタディスト

    『ジョブ理論』クレイトン・M・クリステンセン

    顧客が「商品Aを選択して購入する」ということは、「片付けるべき仕事(ジョブ)のためにAを雇用(ハイア)する」ことである、という代表的な一節に表現されているとおり、消費のメカニズムを多角的に分析するときに非常に参考になる書籍です。


    顧客属性などのデータはもちろん重要ですが、そのデータは誰が購入するの...

    残り217文字(全文367文字)

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  • 山崎 俊紀
    現職者山崎 俊紀
    経験: 1年未満
    株式会社アトラエ

    『組織は変われるか』加藤 雅則

    「組織開発」がなぜ重要で、何をすることで組織がどう変わるのか、についての解像度が非常に上がる本なので、おすすめです。


    wevoxで人・組織の状態を可視化した後のアクションは、組織開発(+人材開発)というテーマに含まれてきます。

    組織開発を学ぶことが、wevoxの価値をより高めることに繋がるのです。...

    残り99文字(全文249文字)

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  • 門野 妹
    現職者門野 妹
    経験: 1年
    株式会社ペイミー

    『THE MODEL』アレン・マイナー

    SaaS業界で、読んでないと会話に入らなくなるモデハラ(ザ・モデルハラスメント)がよく起こります。


    まず読んでおいて間違いない一冊だと思いますし、これをベースに別の話が進むことが多いので、カスタマーサクセスだけでなく、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスであれば間違いなくお勧めで...

    残り146文字(全文296文字)

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  • Yamaguchi Shunji
    現職者Yamaguchi Shunji
    経験: 1年
    株式会社ニューズピックス

    『問いのデザイン: 創造的対話のファシリテーション 』安斎勇樹, 塩瀬隆之

    なぜ問いを立てるのか。問いのデザインはなぜ重要なのか。問いをデザインすることの意義についてが概念から方法論まで体系的にまとめられた良書です。学術的な背景からの見解と実践から得られたノウハウやナレッジがバランスよく整理されており、次の日から使えるアクションのヒントが得られる本です。


  • 嶋田 真弓
    現職者嶋田 真弓
    経験: 3年
    FORCAS

    『THE MODEL』福田康隆

    カスタマーサクセスのやり方は会社によって大きく変わるし、私達のやり方も日々模索しているところ。そういったHowの話よりも、お客様のビジネスを理解するためにthe model を理解する方がお客様と同じ目線で会話をすることができるし、よりお客様に寄り添った提案が可能。


  • 佐藤 孝紀
    現職者佐藤 孝紀
    経験: 1年
    株式会社CINC

    『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」』ニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー

    カスタマーサクセスの考え方、理想、実例をまとめて書かれている本です。

    カスタマーサクセスとして従事していく中で、なにを心掛けるべきか、顧客を成功に導くために、どのようなポイントを理解すべきかがわかりやすく表現されています。


    また、カスタマーサクセスが追うべき指標やその計測方法などにも言及しているた...

    残り52文字(全文202文字)

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  • 大沢 遼平
    現職者大沢 遼平
    経験: 1年
    株式会社ユーザベース

    『How Google Works』 エリック・シュミット

    まず一つに絞ることは非常に難しいです。カスタマーサクセスと書かれている本はとりあえず読んでもらうという前提で他に一冊挙げるとするとこの本です。

    カスタマーサクセスに限らず、目標を適切に設定することが非常に大事です。

    その上でも、Googleが始めたOKRという目標設定スキームは非常に分かりやすいです...

    残り213文字(全文363文字)

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  • 大滝 徹也
    現職者大滝 徹也
    経験: 3年
    株式会社エクサウィザーズ

    『カスタマーサクセス(青本)』ニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー

    ありきたりかもしれませんが、カスタマーサクセス(青本)です。


    国内において、カスタマーサクセスという言葉が普及してきた時に、翻訳・出版され、カスタマーサクセス界隈では青本と呼ばれています。

    そういった意味では、カスタマーサクセスの基礎となる考え方が理解できる本だと思います。


    ご提供しているサービ...

    残り149文字(全文299文字)

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