カスタマーサクセスの経験談向いている人・向いていない人

この仕事に向いている人、向いていない人の資質とは何だと思いますか?

  • 小沢 篤
    現職者小沢 篤
    経験: 13年
    オートメーションラボ株式会社

    扱うサービスや会社の方針によりバラバラ

    カスタマーサクセスと言っても、扱うサービスによって顧客との関わり方や業務内容もかなり違う。それぞれも求められる適正も違うので一言で言うことはできない。

    更に、会社から求められる期待値という軸でも適正は変わるので、更に複雑化するのが、この職種の特徴。

    カスタマーサクセスへのキャリアチェンジを検討されるなら、自身の適正を把握した上で面談の際に詳細な業務内容と求める期待値をしっかりヒアリングすることをお勧めします。