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カスタマーサクセスの経験談この職業のプロになるには

同業の先輩や同僚にアドバイスされたことで、最も仕事上の教訓になったことは何ですか?

  • 小沢 篤
    現職者小沢 篤
    経験: 9年
    オートメーションラボ株式会社

    プロダクトを愛せるか

    カスタマーサクセス(特に定型のサービスを扱うカスタマーサクセス)の役割は「そのサービスを利用いただいて顧客が成功していただくように導く」事です。

    そのため、自社のサービス及びその世界観に惚れ込み、自信をもって顧客に利用いただくよう勧める。顧客の業務にサービスを合わせるのではなく、サービスに合わせて顧客の業務を設計するぐらいの姿勢で日々顧客に接する必要があります。

    私のキャリアのスタートがフィールドエンジニアであったためか、自社製品の弱い...

    点ばかりを見てしまっていた(そこを見極めないと修理できないので仕方がないのですが)のですが、カスタマーサクセスをやり始めた頃に当時のマネージャーに言われたこの一言で仕事への考えが変わり、自信をもって顧客に対峙できるだけでなく、余計なストレスを抱えずに業務ができるようになりました。


  • 佐藤 賢吾
    現職者佐藤 賢吾
    経験: 1年
    株式会社FORCAS

    ユーザーに寄り添い一緒に成長できる世界

    SaaSビジネスにとってカスタマーサクセスは最重要な組織と言っても過言ではないと思います。顧客はサービスを買い切るのではなく、継続して活用することを前提に料金は払い続けてくれます。お金を支払う価値を持続させなくては、契約を継続いただけません。その継続と担うのがカスタマーサクセスです。顧客からみて、時には先生であり、時には相談先であり、時には一緒に成長する仲間として捉えていただき、提供するプロダクトを最大限有効活用いただくための仕掛けとコ...

    ミュニケーションが必要となります。FORCASというマーケティングツールは極端な話、無くても良いものです。リアルなビジネスの課題に対して顧客と一緒に取り組んでいく活動は難しくもあり喜びも大きい仕事だと実感しています。


  • 佐藤 孝紀
    現職者佐藤 孝紀
    経験: 1年
    株式会社CINC

    顧客よりも顧客のサービスを好きになれ

    一番心に残っているのは、

    誰よりもその顧客を知ること、そして顧客より顧客のサービスを理解することです。


    業務を行っていく中で、効率化・体系化していくことは非常に重要ですが、

    顧客と直接コミュニケーションを取っていく、また信頼されるべきカスタマーサクセスという仕事では、顧客に対しての理解が重要となり...

    残り53文字(全文203文字)

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  • 大滝 徹也
    現職者大滝 徹也
    経験: 3年
    株式会社エクサウィザーズ

    まだ私たちも3割程度しか進んでいない。

    近年、カスタマーサクセスというワードを耳にする機会が多くなったと思います。

    私自身もカスタマーサクセスに携わるようになって約3年です。

    (既存のお客様営業の経験を含めるともっとですが。。)


    カスタマーサクセスに携わる方も増え、カスタマーサクセスのコミュニティも増えていますので、社内外問わず先輩と関...

    残り236文字(全文386文字)

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  • Watanabe Kaori
    現職者Watanabe Kaori
    経験: 1年
    Uzabase

    アイデアがあるなら、とりあえず実行

    自社サービスを持つ職種のペインは、実行の部分です。特に伝統的産業や企業でない場合(カスタマーサクセス=ソフトウェア系のことが多いので基本若い場合が多い)、アクションのテンプレートがありません。さらにサービスの改善やアップデートを目的とするため、自分自身でコンセプトやアイデアを具体的に考え実行していく...

    残り49文字(全文199文字)

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  • 嶋田 真弓
    現職者嶋田 真弓
    経験: 3年
    FORCAS

    お客様のビジネスのマーケターになる

    FORCASはターゲッティングツールではあるが、カスタマーサクセスはお客様にツールをただ使ってほしいわけではない。私達はユーザーに事業成長を実感してもらうために共創していく。お客様の事業に誰よりも熟知し、お客様のマーケティングを自分事にする。これが共創への近道。


  • Yamaguchi Shunji
    現職者Yamaguchi Shunji
    経験: 1年
    株式会社ニューズピックス

    顧客の真の成功とは?を問い直し続ける

    カスタマーサクセスなきサービスはいずれつまずくと考えているほど、重要な職種だと思います。顧客のニーズを捉えるだけでは、必ずしもサクセスすることはできないので、寄り添うだけではなく、時には厳しく対峙することも必要です。「売って終わり」ではなく、「売れてからが始まり」と、顧客との関係性が変化しているこの...

    残り116文字(全文266文字)

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  • 山崎 俊紀
    現職者山崎 俊紀
    経験: 1年未満
    株式会社アトラエ

    「当たり前の基準を下げるな」

    「当たり前の基準を下げるな」という先輩の言葉が、仕事上の教訓になっています。


    「これくらいいいだろう」「この人だから別にいいだろう」といった気持ちになってしまうことが誰しもあるかと思うのですが、そこで妥協してしまうといつまで経っても自分自身の天井は上がっていかない。


    そういった仕事上の様々な場面...

    残り66文字(全文216文字)

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  • 山中 祐輝
    現職者山中 祐輝
    経験: 1年未満
    株式会社ユーザベース

    CSの重要な役割は事業や組織に顧客のリアルを還元すること

    CSのミッションは、単に既存顧客への提案や支援を通じてChurn RateやNRRを改善させることだけではない。


    本当の意味で顧客の課題を解決するには、今のプロダクトでは解決できない課題を、プロダクトを進化させることで解決できるようにすることが必要です。そのためにはエンジニアやデザイナーに顧客のリ...

    残り307文字(全文457文字)

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  • 門野 妹
    現職者門野 妹
    経験: 1年
    株式会社ペイミー

    顧客は自分の欲しいものを理解していない

    サービス改善のために、顧客ヒアリングを行うことはありますが、顧客にオープンクエスチョンを投げかけたり、逆に自分たちだけの都合の限定的な質問をすると、本当の答えに辿り着くことができない、ということがよくあります。


    顧客は自分が欲しいものに対して、解像度が高くなかったり、うまく言葉にできないことも多い...

    残り139文字(全文289文字)

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  • 須藤 徹治
    経験者須藤 徹治
    経験: 3年
    株式会社スタディスト

    「カスタマーの『成功』を誰よりも熟知しているのは私たちであるべきだ、しらないなんて『恥』である」

    カスタマーサクセスという仕事は、その名の通り、プロダクトやサービスの提供を通じてお客様(カスタマー)の成功に向けて伴走することをミッションとしています。


    SaaSの普及に伴い、その必要性や重要性を謳う声は高まってきていますが、世間一般的にはまだまだ普及段階にある概念ですし、実際に業務の中に組み込ま...

    残り538文字(全文688文字)

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  • 大沢 遼平
    現職者大沢 遼平
    経験: 1年
    株式会社ユーザベース

    意思決定をして、仕事を追いかけることが楽しく仕事をするコツ

    最もって書いてある中で恐縮ですが、2つあります。

    ①意思決定の数だけ成長出来るので、出来る限り多くの意思決定と実行をすることが大事と教わりました。

    能動的に動いているだけではダメでどうやったら事業が飛躍的に成長するのか考えて実行することが大事だという話です。いかに日々の意思決定を高度に処理して、将来...

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