株式会社エクサウィザーズ
カスタマーサクセスの経験談やりがい

カスタマーサクセスの面白みは、なかなか一言で言い表すのが難しいですね。

お客様の成功のために伴走するといった立場ですと、プロダクトの価値が伝わった時やプロアクティブにサポートできた時など様々なことの積み重ねかと思います。

そういった意味で年末に「来年もよろしくね」といった一言を貰えると、とても嬉しいです。

一方、プロダクトの価値を高める役割も担っていると思います。

社内に目を向けPdMやデザイナーと協力してお客様の要望、新しい機能を...

考えたりしますし、エンジニアとコミュニケーションして不具合を改善するといったこともあります。（トラブル対応もあります） セールスやマーケティングとも協力して、プロダクトの価値を届ける方法を一緒に考えることもあります。 こうしてみると、やることたくさんあるのですが、多くのステークホルダーと関わりながら、お客様の成功のために伴走できる面白い役割と思っています。