株式会社エクサウィザーズ
カスタマーサクセスの経験談
未経験者へのおすすめ本

転職や就活で、この職業を目指す未経験の方におすすめの書籍は何ですか?理由と合わせて教えてください。

  • 小沢 篤
    現職者小沢 篤
    経験: 13年
    株式会社エクサウィザーズ

    『サブスクリプションマーケティング』アン・H・ジャンザー

    カスタマーサクセスの入門書というと「カスタマーサクセス(通称:青本)」や「カスタマーサクセスとは何か(通称:赤本)」が有名ですが、そもそもサービス自体(特にSaaS)としてどういう考え方でプロダクトを作るべきか。どういう考え方でユーザーと接していくべきかという考えを知るのに最適な本です。

    カスタマーサクセスはUXを軸に顧客に接していくことが重要なので、この本で書かれているUX設計の話は特に参考になります。

    究極のカスタマーサクセスはプロ...

    ダクトですので、カスタマーサクセスのHowを学ぶ前にまずはSaaSを知るために是非読んでみてください。


  • 大滝 徹也
    現職者大滝 徹也
    経験: 6年
    株式会社エクサウィザーズ現在

    『カスタマーサクセス(青本)』ニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー

    ありきたりかもしれませんが、カスタマーサクセス(青本)です。


    国内...

    残り265文字(全文299文字)

    会員登録して毎月30件の経験談を読む