現職者小沢 篤
経験: 13年
株式会社エクサウィザーズ・〜
『サブスクリプションマーケティング』アン・H・ジャンザー
カスタマーサクセスの入門書というと「カスタマーサクセス（通称：青本）」や「カスタマーサクセスとは何か（通称：赤本）」が有名ですが、そもそもサービス自体（特にSaaS）としてどういう考え方でプロダクトを作るべきか。どういう考え方でユーザーと接していくべきかという考えを知るのに最適な本です。
カスタマーサクセスはUXを軸に顧客に接していくことが重要なので、この本で書かれているUX設計の話は特に参考になります。
究極のカスタマーサクセスはプロ...
ダクトですので、カスタマーサクセスのHowを学ぶ前にまずはSaaSを知るために是非読んでみてください。