現職者小沢 篤
経験: 13年
株式会社エクサウィザーズ・〜
プロダクトを愛せるか
カスタマーサクセス（特に定型のサービスを扱うカスタマーサクセス）の役割は「そのサービスを利用いただいて顧客が成功していただくように導く」事です。
そのため、自社のサービス及びその世界観に惚れ込み、自信をもって顧客に利用いただくよう勧める。顧客の業務にサービスを合わせるのではなく、サービスに合わせて顧客の業務を設計するぐらいの姿勢で日々顧客に接する必要があります。
私のキャリアのスタートがフィールドエンジニアであったためか、自社製品の弱い...
点ばかりを見てしまっていた（そこを見極めないと修理できないので仕方がないのですが）のですが、カスタマーサクセスをやり始めた頃に当時のマネージャーに言われたこの一言で仕事への考えが変わり、自信をもって顧客に対峙できるだけでなく、余計なストレスを抱えずに業務ができるようになりました。